Estamos buscando a una persona altamente motivada y enfocada en el cliente para unirse a nuestro dinámico equipo como Soporte Remoto de Experiencia del Cliente. El candidato ideal será responsable de proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes a través de múltiples canales, asegurando su satisfacción y resolviendo problemas técnicos relacionados con los servicios y productos de internet. Desempeñarás un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente y en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.

Responsabilidades Clave:

• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes que buscan asistencia a través de teléfono, correo electrónico o chat.
• Proporcionar soporte técnico y solución de problemas para cuestiones relacionadas con internet, incluyendo conectividad, velocidad y gestión de cuentas.
• Resolver quejas de los clientes de manera eficiente y profesional, asegurando su satisfacción y retención.
• Atender consultas e incidencias de los clientes sobre facturación, actualizaciones de servicio e inquietudes sobre productos.
• Colaborar estrechamente con el equipo técnico para escalar y resolver problemas más complejos.
• Mantener y actualizar los registros de los clientes en los sistemas de CRM.
• Educar a los clientes sobre las características de los productos y solucionar problemas relacionados con el servicio de internet.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente sin interrupciones.
• Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas se resuelvan y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Ayudar en el desarrollo de preguntas frecuentes, artículos de base de conocimiento y otros recursos de autoayuda.
• Proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y técnico sobre problemas comunes de los clientes o oportunidades de mejora.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Flexibilidad para trabajar desde casa.
• Seguro de salud y beneficios.
• Oportunidades para el crecimiento y desarrollo profesional.

• Título de licenciatura en cualquier campo (preferido pero no requerido).
• Experiencia previa en soporte al cliente o soporte técnico, particularmente en la industria de telecomunicaciones o servicios de internet, es un plus.
• Fuerte comprensión de productos de servicios de internet, problemas de conectividad y aspectos técnicos relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas técnicos básicos y proporcionar soluciones.
• Paciente, empático y capaz de manejar clientes difíciles o frustrados.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir objetivos de rendimiento en un entorno remoto.
• Dominio en el uso de software CRM y herramientas de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según sea necesario, incluyendo fines de semana o días festivos.

Habilidades Preferidas:

• Experiencia en la industria de ISP/Telecomunicaciones.
• Familiaridad con la infraestructura de internet y solución de problemas comunes de red.
• Conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk, Freshdesk o similares.
• Experiencia trabajando de manera remota en un rol de servicio al cliente.