1. Interacción y Soporte al Cliente

• Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, políticas y promociones.
• Manejar quejas y escalar problemas complejos cuando sea necesario.

2. Gestión de Pedidos y Cuentas

• Asistir a los clientes con la realización de pedidos, seguimiento, cancelaciones y devoluciones.
• Actualizar las cuentas de los clientes y asegurar la precisión de la información.

3. Resolución de Problemas

• Diagnosticar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos (técnico, logística, facturación) para resolver casos.

4. Informes y Documentación

• Mantener registros de interacciones con clientes, problemas y resoluciones en herramientas de CRM.
• Proporcionar información sobre problemas recurrentes para mejorar los procesos de servicio.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente (se valorará título universitario).
• Experiencia previa en atención al cliente, venta al por menor o centros de llamadas preferida.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con software de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).