1. Revisión y Moderación de Contenido

• Monitorear y evaluar el contenido generado por los usuarios (texto, imágenes, videos, comentarios) en sitios web, plataformas de redes sociales o foros.

• Aprobar, rechazar o escalar contenido marcado según las políticas internas y los requisitos legales.

• Identificar material inapropiado, dañino o sensible y tomar las acciones necesarias.

2. Aplicación de Políticas y Normas Comunitarias

• Aplicar las directrices de contenido para garantizar el cumplimiento de las normas comunitarias.

• Mantenerse actualizado sobre las regulaciones de la industria y las leyes locales relacionadas con el contenido en línea.

• Educando a los usuarios sobre las reglas de la plataforma y emitir advertencias o prohibiciones cuando sea necesario.

3. Reportes y Documentación

• Documentar e informar sobre violaciones, tendencias y riesgos emergentes al equipo de gestión.

• Asistir en la mejora de las directrices de moderación proporcionando información sobre las tendencias de contenido en evolución.

• Colaborar con los equipos legales y de seguridad para gestionar violaciones de políticas o casos de alto riesgo.

4. Interacción con Clientes y Usuarios

• Responder a las apelaciones de los usuarios respecto a eliminaciones de contenido o restricciones.

• Proporcionar retroalimentación a los usuarios sobre violaciones de contenido de manera profesional y justa.

• Diploma de secundaria o equivalente

• Experiencia en moderación de contenido, atención al cliente o gestión de comunidades en línea es una ventaja.

• Conocimiento de herramientas de moderación, sistemas de filtrado basados en IA o plataformas de tickets.

• Fuerte conocimiento de plataformas de redes sociales (Facebook, TikTok, YouTube, Instagram, etc.).

• Alta atención al detalle y capacidad para tomar decisiones rápidas bajo presión.