Acerca de nosotros:

Outsourced. ph es una empresa líder de subcontratación offshore en Filipinas, certificada por ISO, que proporciona personal remoto dedicado a algunas de las empresas internacionales más destacadas del mundo. Outsourced es reconocida como uno de los Mejores Lugares para Trabajar y ha logrado la Certificación como Gran Lugar para Trabajar. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno laboral positivo y de apoyo donde todo el personal pueda prosperar. Como miembro del personal de Outsourced, disfrutarás de un entorno de trabajo divertido y amigable, salarios competitivos, oportunidades de crecimiento y desarrollo, equilibrio entre trabajo y vida personal, y la oportunidad de compartir tu pasión con un equipo de más de 1,000 profesionales talentosos.

Descripción

¡Nuestro equipo de Éxito del Cliente está en expansión! Estamos buscando contratar a un Gerente Senior de Éxito del Cliente; este rol ofrece una oportunidad única de combinar aptitud técnica, habilidades comerciales, conocimiento de la cadena de suministro e interacción cara a cara con el cliente en una carrera vertical emocionante en software. La posición te permite asociarte directamente con clientes líderes de la industria para ayudarles a lograr el éxito en la cadena de suministro y en los negocios.

Nuestros miembros del equipo tienen la oportunidad de trabajar en una variedad de industrias, incluidos bienes de consumo empaquetados, alimentos y bebidas, logística de terceros, comercio minorista, transporte y envío, y más.

Lo que harás

• Ser responsable de involucrar, retener y ayudar a habilitar a nuestros clientes para que utilicen plenamente nuestros productos. Como un defensor clave del cliente dentro del equipo de Éxito del Cliente, el Gerente de Éxito del Cliente será responsable de habilitar y mantener el éxito del cliente a través del ciclo de vida del cliente.
• Establecer relaciones altamente efectivas con ejecutivos senior (C-Suite) y tomadores de decisiones clave para asegurar una relación comercial cercana y exitosa a largo plazo
• Servir como el punto de contacto principal y garantizar que los clientes reciban un servicio de clase mundial
• Convertirse en un experto funcional en las soluciones de nuestro producto y educar a los clientes sobre el uso y los beneficios de nuestros productos
• Comprender los objetivos estratégicos de cada cliente y hacer recomendaciones basadas en nuestros productos y las mejores prácticas de la industria
• Asociarse con ventas para impulsar la alineación para renovaciones y oportunidades de expansión de clientes
• Monitorear y mantener el puntaje de salud del cliente y conducir proactivamente la acción a lo largo del ciclo de vida del cliente para reducir el riesgo de deserción
• Colaborar con equipos internos para impulsar la alineación, comprender las percepciones de los clientes y trabajar juntos para superar las expectativas de los clientes
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Servicios Profesionales para rastrear
• solicitudes de optimización, mejores prácticas, recomendaciones técnicas y garantizar que los problemas de la cuenta se resuelvan rápidamente
• Realizar revisiones comerciales trimestrales e interactuar regularmente con las partes interesadas clave para entregar información, notificaciones de productos, avisos de soporte y revisiones operativas
• Analizar datos de forma independiente para descubrir información que mejore la experiencia del cliente
• Preparar presentaciones y informes en un formato consumible para el cliente que ofrezca información procesable
• Asociarse con Marketing y Alianzas para desarrollar historias de clientes, estudios de caso y referencias de clientes basadas en resultados impulsados por datos
• Mantener la experiencia en tendencias/prácticas de la industria y el panorama competitivo

Lo que necesitarás

• 5-10 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas técnicas, arquitectura de soluciones u otras funciones relevantes que sirvan a organizaciones de mercado medio a empresarial
• Experiencia trabajando con equipos interfuncionales para desarrollar hojas de ruta y apoyar mejoras de procesos.
• Fuertes habilidades de comunicación, con la capacidad de trabajar con partes interesadas senior internas/externas.
• Experiencia en negociación y cierre de renovaciones y creación de oportunidades de expansión
• Capacidad para comprender rápidamente y explicar de forma clara y distinta conceptos técnicos y comerciales
• Fuertes habilidades analíticas, cómodo trabajando con datos en bruto para impulsar información y planes de acción
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas, capacidad para desarrollar soluciones efectivas a problemas complejos
• Fuerte comprensión de los procesos comerciales y su implementación en aplicaciones empresariales
• Habilidades organizativas excepcionales, experiencia coordinando proyectos concurrentes en un entorno de alta presión
• Habilidades de ventas consultivas comprobadas, incluida la capacidad para articular un retorno de inversión claro y conciso
• Disposición a viajar hasta un 50% requerida

Horario de trabajo: L-V 9 p.m. a 6 a.m. hora de Manila

Sitio de trabajo: Alabang

Por favor, consulta la descripción del trabajo.