求人内容:金融サービスの業務変革  シニアアソシエート/マネージャー

私たちは、銀行および資本市場、決済、保険における金融サービスの業務変革において経験豊富でダイナミックなプロフェッショナルを求めています。あなたは、ビジネスニーズ、技術ソリューション、顧客体験の橋渡しをする重要な役割を果たします。これには、顧客中心のアプローチで複雑なビジネスプロセスを分析し、ユーザージャーニーを改善するための機会を特定し、洞察を行動に変えることが含まれます。ワークショップを促進し、発見を促進し、ユーザージャーニーをマッピングし、製品およびサービスのロードマップへの貢献を通じて効率を実現し、顧客満足度を向上させ、戦略的変革を支援します。

あなたのプロフィール:

• 変革プロジェクトのデリバリー、モダナイゼーションイニシアチブ、ビジネスプロセス変革、またはビジネスプロセス改善をデザイン思考フレームワークと経験デザイン手法を用いて行った経験が少なくとも5-7年あります。
• 金融機関、特に銀行、決済、保険、フィンテック製品、プラットフォーム、オペレーションでの経験があります。
• デザイン思考のマインドセットとアプローチで問題解決ができ、組織の変革と成長を推進するためにプロセス、ピープル、技術の改善を実現できます。
• プロジェクト管理の実務経験が豊富で、クロスファンクショナルチームや上級ステークホルダー（内部および外部）と協力して複雑なプロジェクトを実行し、アカウントマネジメントおよび変革管理をサポートします。
• プロアクティブでセルフモチベートでき、プロジェクトチームを独立して主導し、高速かつ変化する環境で適応して成長できる柔軟性があります。
• ジュニアチームメンバーのコーチング、メンタリング、トレーニングができます。
• 好奇心、創造性、オープンマインドな態度で仕事に取り組み、技術習得のために学び、必要なことを行う意欲がある。

あなたの責務

• 顧客のニーズと痛点に重点を置き、インタビュー、ワークショップ、調査、顧客ジャーニーマッピングなどを用いてビジネス、機能、技術要件を引き出し、分析し、文書化します。
• 明確で簡潔なビジネス要件文書（BRD）、ユースケース、ユーザーストーリー、プロセスフロー、ユーザージャーニーマップを作成および維持します。

• ワークショップを計画、準備、促進して発見を推進し、プロジェクトの範囲を定義し、現在および将来のユーザージャーニーをマッピングし、製品およびサービスのロードマップの開発に協力します。
• 経営ユニット、ITチーム、UI/UXデザイナー、プロジェクトマネージャーを含むクロスファンクショナルなステークホルダーや部門と協力して、ニーズをよりよく理解し、ビジネス目標および顧客期待とソリューションを整合させます。
• ビジネスおよび顧客の視点からの洞察を提供するデザインプロセスに参加します。
• ビジネスの問題を特定し、顧客体験の向上を重視した可能な解決策を提案し、提案された変更の実現可能性と影響を評価します。
• 新しいプロジェクトおよびイニシアチブのためのビジネスケースおよび実現可能性調査の作成を支援します。
• プロセス改善イニシアチブに貢献し、現在のプロセスを分析し、顧客ジャーニーにおけるボトルネックと痛点を特定し、全体的な体験を向上させるために最適化されたワークフローを推奨します。
• 業界動向とベストプラクティスを把握します。

あなたの成功のための能力と属性:

• 実践的なビジネスアナリストの経験を少なくとも3-5年持ち、できれば銀行または金融サービス内です。
• 銀行サービス、オペレーションおよび製品（例: リテールバンキング、法人バンキング、貸付、決済）を深く理解しています。
• 問題解決能力と分析能力が強いです。
• 要件収集手法、ビジネスプロセスモデリング（BPMN）、および顧客ユーザージャーニー手法に精通しています。
• 発見ワークショップ、ユーザージャーニーマッピング、ロードマッピングの計画、実施、文書化ができます。
• ソフトウェア開発サイクル（SDLC）およびアジャイル手法の知識があるとプラスです。
• 複雑な情報を簡潔かつ明確に機能および技術的ステークホルダーに伝える優れた書面および口頭のコミュニケーションスキル。
• 独立して作業でき、かつ速いペースで流動的な環境でチームを積極的にリードする能力があります。

あなたのスキル:

• プロジェクト管理、ステークホルダーエンゲージメント、クライアント管理
• ジャーニーマッピング、サービスデザインのブループリント
• プロセス改善、BPMN（ビジネスプロセスモデリング表記法）、プロセスディスカバリー、プロセスマイニング
• MS-Excel、MS-Word、MS-Visio、MS-Project、および/またはプロセスマイニングツールの熟練
• 根本原因分析、データ分析、財務分析
• 望ましい:デザイン思考、UI/UX、データビジュアライゼーション、ビジネスインテリジェンス

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