Kami mencari seorang Perwakilan Layanan Pelanggan untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami. Kandidat ideal adalah pemecah masalah yang proaktif dengan keterampilan komunikasi yang sangat baik dan pola pikir yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif di berbagai saluran.

• Membalas pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat langsung, dan media sosial.

• Memberikan informasi yang akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.

• Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien, memastikan tingkat kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran sesuai kebutuhan.

• Melestarikan pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.

• Memperbarui catatan dan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.

• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.

• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kekhawatiran mereka telah ditangani.

• Identifikasi dan eskalasi masalah kompleks kepada manajemen tingkat atas ketika diperlukan.

• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan wawasan untuk perbaikan layanan.

• Mencapai atau melebihi metrik kinerja layanan pelanggan (misalnya, waktu respons, tingkat penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Ijazah sekolah menengah atau setara (gelar Sarjana lebih diutamakan).

• Pengalaman terbukti dalam layanan pelanggan atau peran terkait.

• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat.

• Kemampuan memecahkan masalah yang sangat baik dan sikap positif.

• Kemampuan untuk menangani situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Keterampilan dalam perangkat lunak CRM, email, dan alat obrolan langsung.

• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang kuat.

• Kemampuan beradaptasi untuk bekerja di lingkungan yang cepat.

•.Empati dan keterampilan mendengarkan aktif.

• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.