Estamos buscando una persona altamente motivada y centrada en el cliente para unirse a nuestro equipo dinámico como un Soporte Técnico al Cliente Remoto. El candidato ideal será responsable de proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes a través de múltiples canales, asegurando la satisfacción y resolviendo problemas técnicos relacionados con servicios y productos de internet. Desempeñarás un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente y en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.

Responsabilidades Clave:

• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes que buscan asistencia a través de teléfono, correo electrónico o chat.
• Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas para cuestiones relacionadas con internet, incluyendo conectividad, velocidad y gestión de cuentas.
• Resolver las quejas de los clientes de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción y la retención.
• Manejar consultas y problemas de los clientes relacionados con facturación, actualizaciones de servicio y consultas sobre productos.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo técnico para escalar y resolver problemas más complejos.
• Mantener y actualizar los registros de clientes en los sistemas de CRM.
• Educar a los clientes sobre las características del producto y solucionar problemas relacionados con el servicio de internet.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
• Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas se resuelvan y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Ayudar en el desarrollo de preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos y otros recursos de autoayuda.
• Proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y técnico respecto a problemas comunes de los clientes o oportunidades de mejora.

Beneficios:

• Sueldo competitivo.
• Flexibilidad para trabajar desde casa.
• Seguro de salud y beneficios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Título universitario en cualquier campo (preferido pero no requerido).
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, particularmente en la industria de telecomunicaciones o servicios de internet, es un plus.
• Fuerte comprensión de productos de servicios de internet, problemas de conectividad y aspectos técnicos relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas técnicos básicos y proporcionar soluciones.
• Paciente, empático y capaz de manejar clientes difíciles o frustrados.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir con los objetivos de rendimiento en un entorno remoto.
• Competencia en el uso de software CRM y herramientas de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según sea necesario, incluidos fines de semana o festivos.

Habilidades Preferidas:

• Experiencia en la industria de ISP/Telécommunications.
• Familiaridad con la infraestructura de internet y la solución de problemas comunes de red.
• Conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk, Freshdesk o similares.
• Experiencia trabajando de forma remota en un rol de atención al cliente.