RecruitGo es una empresa líder de Employer of Record (EOR) especializada en conectar talentos de primer nivel en mercados emergentes con clientes globales. Nuestros servicios permiten a las empresas contratar, gestionar y pagar a empleados internacionalmente con facilidad. Nos comprometemos a ofrecer soluciones eficientes y fluidas a nuestros clientes y a fomentar un entorno de trabajo dinámico e inclusivo para nuestro equipo.

RecruitGo busca un profesional dedicado y proactivo como Especialista en Soporte Técnico de Helpdesk AV para unirse a nuestro equipo nacional de soporte. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestra base de clientes externa, gestionando consultas de soporte técnico relacionadas con sistemas y servicios AV. Asegurarás una comunicación fluida, un seguimiento preciso de los incidentes y resoluciones oportunas, todo ello brindando una experiencia excepcional al cliente.

Esta posición es ideal para alguien que prospere en un entorno técnico de ritmo rápido, posea sólidas habilidades de multitarea y disfrute resolviendo problemas de forma colaborativa.

• Servir como el contacto principal de la mesa de ayuda nacional, respondiendo a solicitudes de soporte AV y cumpliendo con los plazos establecidos en los SLA.
• Atender llamadas entrantes de soporte y generar tickets de soporte utilizando Zendesk.
• Priorizar y gestionar incidencias de clientes según la urgencia y el impacto en el negocio, proporcionando actualizaciones claras del estado.
• Solucionar problemas relacionados con AV y escalarlos cuando sea necesario para garantizar una interrupción mínima.
• Coordinar solicitudes de servicio urgentes y no cubiertas por SLA, incluyendo soporte en eventos o resolución de problemas en vivo.
• Proporcionar soporte remoto y orientación telefónica para la operación de sistemas AV.
• Preparar y gestionar cotizaciones de servicio, hacer seguimiento de aprobaciones y crear trabajos en consecuencia.
• Programar técnicos según la urgencia, disponibilidad y ubicación, asegurando las instrucciones adecuadas y las actualizaciones pertinentes.
• Asistir a los técnicos de campo de forma remota con pruebas y diagnósticos.
• Mantener y actualizar los registros de mantenimiento de clientes usando Monday.com.
• Gestionar devoluciones, reparaciones y logística de repuestos en coordinación con equipos estatales.
• Generar y distribuir informes trimestrales sobre acuerdos de mantenimiento próximos a vencer o vencidos.
• Facturar directamente a los clientes por trabajos ad hoc y coordinar con el equipo financiero cuando sea necesario.
• Registrar y gestionar tickets usando Zendesk y Monday.com, asegurando una resolución y comunicación oportunas.
• Apoyar proyectos de mejora continua y contribuir a iniciativas de todo el equipo.

• Experiencia en roles de mesa de ayuda, soporte técnico o atención al cliente, idealmente con sistemas AV o TI.
• Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad de orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tomar decisiones informadas bajo presión.
• Dominio de Zendesk, Monday.com o sistemas similares de tickets/gestión de proyectos es una ventaja.
• Capacidad para resolver problemas técnicos por teléfono o a través de plataformas de videoconferencia.
• Actitud colaborativa con iniciativa para apoyar tanto a equipos internos como a clientes externos.

¿Por qué RecruitGo?

RecruitGo conecta sin problemas a socios comerciales de clase mundial con talento global de primer nivel en mercados emergentes. Asegura un empleo legal a través de nuestros servicios de Employer of Record y embárcate en un viaje hacia oportunidades profesionales inigualables.

• Salario: Php 40,000
• Modalidad de trabajo: Remoto
• Horario de trabajo: Lunes a viernes; horario AEST, de 8:30 a 17:00 con 30 minutos de descanso para almuerzo
• Dispositivo de trabajo: se proporcionará
• Desafíos diversos: Cada día ofrece nuevas oportunidades y retos únicos que mantienen tu trabajo estimulante y gratificante.
• Colaboración en equipo: Únete a un equipo solidario donde se valoran tus ideas y aportes.
• Inclusión: Forma parte de un entorno de trabajo inclusivo y diverso que valora tus contribuciones. Trabaja con el equipo interno para garantizar la entrega oportuna de servicios a los clientes y asegurar que se cumplan sus expectativas.