• Proporcionar un servicio al cliente excepcional y profesional a nuestros clientes
• Registrar todos los contactos con clientes - llamadas, correos electrónicos, formularios web, sesiones de chat o mensajes de voz - en la herramienta de tickets apropiada
• Solucionar, diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones siguiendo los procedimientos operativos estándar y utilizando herramientas de soporte de conocimiento
• Escalar problemas, situaciones o incidencias que requieran atención urgente a Analistas de Nivel II, Líderes de Equipo o Gerentes de Mesa de Ayuda
• Como se describe en el proceso, redirigir tickets que no se pueden resolver en la mesa a grupos de asignación o resolución apropiados
• Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de la mesa de ayuda para resolver y documentar problemas desconocidos.
• Participar en la formación continua para las operaciones de la mesa de ayuda
• Trabajar en proyectos o tareas asignadas por los supervisores

Al menos 1 año de experiencia como Analista de Mesa de Servicio