El Técnico de Soporte Informático de Nivel 1 es el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas relacionados con la tecnología de la información. 

Este rol implica proporcionar soporte técnico de primer nivel, solucionar problemas de hardware y software, y asegurar la resolución oportuna de las solicitudes de los usuarios. El técnico trabajará a través de múltiples canales de soporte, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets, para mantener operaciones informáticas fluidas y un excelente servicio al cliente.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para escritorios, portátiles y periféricos (problemas de hardware, software y red).
• Solucionar problemas del sistema operativo Windows 10/11 y aplicaciones de Microsoft Office 365.
• Asistir con la solución de problemas de Microsoft 365 y SharePoint.
• Gestionar cuentas de usuario (restablecimientos de contraseña, restablecimientos de MFA y desbloqueos de cuenta).
• Soportar dispositivos móviles, incluyendo hardware, sistema operativo, configuración de aplicaciones y configuraciones de correo electrónico móvil.
• Realizar remediación de virus y tareas básicas de seguridad utilizando Sophos Antivirus o herramientas similares.
• Utilizar los sistemas de Help Desk NinjaOne y AMVAC para gestionar tickets de soporte.
• Comunicar profesionalmente con los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y Microsoft Teams.
• Responder con prontitud a los tickets, cumpliendo con los SLA, especialmente los problemas de Severidad 1 dentro de los 30 minutos.
• Manejar la carga de trabajo diaria de 15 a 20 tickets, aproximadamente 2 llamadas, 3 correos electrónicos y soporte de chat variable.

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte de IT Help Desk.
• Conocimientos básicos en resolución de problemas de hardware, software, impresoras y redes, específicamente en sistemas operativos Windows, AD, MS 365, Sharepoints, restablecimiento de contraseñas y limpieza de Antivirus.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (por ejemplo, NinjaOne).
• Habilidades de comunicación en inglés con pronunciación clara y etiqueta telefónica profesional.
• Fuertes habilidades de atención al cliente con capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Capacidad para priorizar tareas de manera efectiva y trabajar bien en equipo.
• Proactivo, orientado al trabajo en equipo y adaptable a un entorno de IT dinámico.