Posición Laboral: Programador de Atención al Paciente (Enlace con Proveedores)

Modalidad de Trabajo: Totalmente Remoto – Basado en Filipinas o LATAM

Tipo de Empleo: Tiempo completo, Contratista Independiente

Horario Laboral: Lunes–Viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM Hora del Este

Acerca de Pearl Talent:

Pearl trabaja con el 1% superior de candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups en EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan a los candidatos más talentosos y ambiciosos con quienes puedan trabajar y promover de manera consistente a lo largo de los años. Los candidatos que hemos contratado han sido llevados a EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes, e incluso promovidos a roles que corresponden a personas en el país en EE. UU.

Escucha por qué existimos, en qué creemos y para quién estamos construyendo

¿Por qué Trabajar con Nosotros?

No somos solo otra firma de reclutamiento; nos enfocamos en colocar candidatos con fundadores excepcionales de EE. UU. y la UE que priorizan el éxito a largo plazo de los miembros de su equipo. También ofrecemos bonificaciones por retención a los 3, 6, 9 y 12 meses, así como beneficios impulsados por la comunidad, como un retiro anual.

Acerca de la Empresa

Nuestro cliente es una organización de atención médica basada en EE. UU. centrada en aumentar el acceso a medicamentos que salvan vidas para pacientes con condiciones crónicas. Se asocian con hospitales, farmacias y proveedores de atención médica líderes en EE. UU. para simplificar el proceso de atención al paciente y garantizar un tratamiento oportuno y asequible.

Estamos buscando un Programador de Atención al Paciente para apoyar nuestra red de proveedores en rápido crecimiento. Este es un rol impulsado por la misión, ideal para alguien que sea organizado, persistente y apasionado por crear mejores resultados de salud.

Descripción del Rol:

Como Enlace con Proveedores y Programador, serás responsable de coordinar con proveedores de atención médica y farmacias para asegurar la firma de Acuerdos de Práctica Colaborativa (CPAs) y programar consultas clínicas entre pacientes y farmacéuticos. Manejarás un alto volumen de contactos, documentarás las comunicaciones en nuestro sistema CRM y garantizarás que los pacientes avancen de manera eficiente a través del proceso de programación.

Este rol es ideal para alguien con experiencia en coordinación de atención médica, fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de seguir procesos de múltiples pasos.

Propósito de tu Rol

Asegurar que cada paciente referido a nuestro programa pueda acceder rápidamente a la atención clínica que necesita, asegurando la firma de CPAs por parte de los proveedores y programando eficientemente las consultas. Optimizarás el camino entre el médico, el farmacéutico y el paciente, mejorando directamente el acceso del paciente y los plazos de atención.

1. Alcance a Proveedores y Coordinación de CPA

• Contactar a consultorios médicos por teléfono, correo electrónico y fax en línea para presentar y asegurar CPAs
• Explicar el propósito y proceso de los CPAs al personal médico
• Realizar seguimientos persistentes sobre acuerdos no firmados utilizando guiones y secuencias estandarizadas
• Registrar con precisión toda la comunicación y documentar el estado en el CRM

2. Soporte de Programación de Pacientes

• Una vez asegurados los CPAs, programar a los pacientes para consultas con socios farmacéuticos
• Coordinar horarios entre pacientes y equipos clínicos
• Confirmar y documentar todas las citas, reprogramaciones y seguimientos

3. Gestión de Datos e Informes

• Mantener registros de CRM limpios y actualizados para cada proveedor y caso de paciente
• Identificar y escalar a proveedores no receptivos o que rechazan al equipo de EE. UU.
• Enviar informes de actividad y rendimiento semanales al equipo de operaciones

4. Optimización del Flujo de Trabajo (Oportunidad de Crecimiento)

• Identificar proactivamente cuellos de botella o ineficiencias en los procesos de alcance y programación
• Recomendar mejoras o nuevos SOPs para optimizar operaciones
• Colaborar con otros programadores (a medida que el equipo crece) para compartir aprendizajes y mejores prácticas

Experiencia Preferida

• 1–2+ años en operaciones de atención médica en EE. UU., coordinación de pacientes o roles de soporte a proveedores
• Experiencia comprobada hablando con médicos, personal de clínicas o proveedores de atención médica
• Familiaridad con CRMs (por ejemplo, Telescope), herramientas de fax en línea, Google Sheets y herramientas de colaboración remota como Slack y WhatsApp
• Experiencia previa trabajando con equipos basados en EE. UU. en un rol completamente remoto

Habilidades y Atributos Clave

• Comunicador claro y seguro – capaz de explicar flujos de trabajo complejos a profesionales médicos
• Persistente y orientado a los detalles – realiza seguimientos exhaustivos y rastrea el progreso con precisión
• Pensador crítico – hace sugerencias para mejorar procesos y señalar problemas
• Independiente y proactivo – prospera en un entorno remoto con mínima supervisión
• Bilingüe (español es una ventaja) – muchos pacientes prefieren o se benefician de soporte en español