El Gerente de Programa Global o GPM será el contacto principal para cuentas específicas calificadas que es responsable por la salud general del programa, maduración, gobernanza y apoyo a oportunidades de crecimiento. El GPM obtendrá alineación con las partes interesadas clave dentro de sus clientes asignados para asegurar que la salud del cliente se establezca mediante el establecimiento de objetivos a corto y largo plazo que se alineen con la Pirámide de Valor de Trax y los métodos asociados para alcanzar esos objetivos. El GPM también se alineará con el cliente en torno a KPIs y métricas como un método para medir el programa y hacer los cambios necesarios cuando sea necesario. La ejecución exitosa de un programa de cliente se medirá utilizando KPIs específicos y sus objetivos asociados, evitando la pérdida de ingresos y apoyando el crecimiento general de la cuenta trabajando con su contraparte de ventas elaborando un caso de negocio para la ampliación del programa. El GPM trabajará estrechamente con todos los miembros del equipo de soporte como un defensor del cliente interno a la organización de Trax, pero también gestionará la gobernanza de las obligaciones contractuales. El GPM será responsable de las revisiones comerciales mensuales y colaborará en las revisiones comerciales trimestrales para cada cliente asignado en su cartera.

Habilidades Clave Requeridas

• Comunicación Verbal y No Verbal
  
  
  

El GPM debe ser capaz de comunicarse verbal y no verbalmente con las partes interesadas operativas (tácticas) y estratégicas del cliente para comprender los requisitos del cliente, las escalaciones y los objetivos y obligaciones contractuales.

• Capacidad para Organizar, Planificar y Priorizar la Actividad de Gestión de Cuentas
  
  
  

El GPM debe ser capaz de organizar y equilibrar las escalaciones tácticas con la actividad de cuenta planificada y estratégica. El GPM debe hacer seguimiento de las tareas asignadas donde no es responsable pero necesita ser informado.

• Comprender Métricas y KPIs, y ROI (valor)
  
  
  

El GPM utilizará KPIs y métricas para evaluar la salud del cliente y monitorear la actividad operativa. A menudo, los KPIs también indican oportunidades para la mejora del programa y el GPM exitoso será hábil en el uso de datos para identificar oportunidades de mejora del programa. Además, el GPM podrá demostrar el valor que Trax crea a través de todos los productos y servicios que el Cliente ya ha comprado, incluyendo la demostración de un ROI positivo.

• Gobernanza
  
  
  

El GPM es responsable de la gobernanza general del programa. Esto requiere una sólida comprensión de las obligaciones contractuales así como una sólida comprensión de la especificación estándar de solución de Trax (productos y servicios), y tener la capacidad de alinearse con el cliente para evitar procesos personalizados o a medida. A medida que estos procesos se definen en un manual de cliente o SOP, apoyar la gestión y la alineación continua para asegurar una entrega consistente es primordial.

Responsabilidades

• Liderar el proceso para crear Planes de Cuentas que definan claramente los objetivos, proyectos para cumplir esos objetivos, las mediciones o KPIs asociados para confirmar el progreso y responsabilizar a todas las partes, incluyendo al cliente, de las acciones necesarias para mejorar la salud general del programa.
• Gestionar revisiones comerciales mensuales y apoyar revisiones comerciales trimestrales para asegurar la mejora continua y la madurez del programa (asegurando alineación). Trabajar con otros miembros del equipo para reunir el contenido necesario para apoyar casos de negocio y la evaluación del estado actual junto con recomendaciones para la mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento y trabajar colaborativamente con el Gerente/ Ejecutivo de Cuenta para establecer estrategias de crecimiento y la propuesta de valor asociada detrás de las recomendaciones.
• Establecer relaciones tanto a nivel ejecutivo, de gestión y operativo de un cliente
• Monitorear y/o escalar problemas para asegurar la resolución de manera oportuna
• Esforzarse por obtener referencias de clientes
• Facilitar la adopción del producto teniendo un nivel de competencia de un usuario final
• Apoyar la gestión del cambio cuando los clientes adopten un nuevo producto u oferta de servicio
• Proporcionar liderazgo y apoyo para los equipos de operaciones más amplios que apoyan la salud general del cliente
  
  
  

Cualificaciones Mínimas

• Título universitario mínimo de una institución acreditada
• 3+ años de experiencia gestionando directamente relaciones con clientes
• 3+ años de experiencia en la industria de logística y cadena de suministro
• 2+ años de experiencia en ventas y gestión de cuentas
• Capacidad comprobada para liderar y facilitar reuniones y talleres con clientes
• Excelentes en involucrar a colegas y fomentar su participación
• Exhiben un alto grado de comunicación con partes interesadas internas y externas
• Impulsados a mover a otros a la acción
• Fuerte sentido de responsabilidad y gestión de proyectos
• Capacidad para trabajar colaborativamente y de manera transversal con otros en un entorno sensible al tiempo y de equipo
• Dominio de las aplicaciones de MS Office