Crecemos Juntos

Workstream está buscando un miembro excepcional para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente como Asociado de Atención al Cliente. Serás un miembro fundamental de nuestro equipo de atención al cliente, y estarás bien posicionado para tener éxito: ¡toda la empresa, desde ventas, éxito del cliente, producto e ingeniería, está alineada para asegurar que nuestros clientes tengan éxito! Workstream es una empresa que es remota en su ADN. Nuestra sede está en SOMA, San Francisco, pero más del 60% de nuestro equipo trabaja de forma remota. Este puesto será remoto (puedes trabajar desde casa), pero debes poder trabajar en un turno regular durante las horas de EE. UU.

Un Día en la Vida

Atención al Cliente

• Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, abordando una amplia gama de problemas y solicitudes relacionadas con nuestros productos.
• Responderás de manera pronta y precisa a las necesidades de los clientes, medido por: un tiempo de respuesta inicial mediano de menos de un minuto, un tiempo de resolución de problemas de menos de 24 horas y una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%
• Escalarás problemas a compañeros de equipo y al equipo de ingeniería según sea necesario. Tendrás juicio sobre lo que son errores del usuario, mala formación, defectos del producto y solicitudes de características.
• Mantendrás una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
• Proactivamente verificarás con los clientes hasta que el problema esté resuelto.
• Participarás activamente en iniciativas que impulsen el crecimiento de la empresa, como ayudar en la formación de representantes de atención al cliente junior, pruebas de producto, recomendar nuevos productos a los clientes, etc.

Éxito del Cliente

• Colaborarás con el equipo de Éxito en tareas para configurar a los clientes y realizar cualquier modificación que los clientes soliciten para aprovechar al máximo nuestra plataforma.
• Ayudarás a construir y actualizar nuestras bases de conocimientos para clientes e internas, escribiendo artículos y grabando tutoriales en video.

• Tener una visión a largo plazo de trabajar y crecer con una startup tecnológica basada en Silicon Valley.
• Cómodo adaptándose a procesos en constante cambio y haciendo recomendaciones para mejorarlos.
• De 1 a 3 años de experiencia como Especialista en Soporte al Cliente o en un rol similar de CS.
• Debe ser fluido en inglés tanto verbal como escrito. Capaz de comunicarse de manera efectiva y construir relaciones con colegas y clientes globales.
• Debe tener experiencia en Soporte Telefónico.
• Debe tener experiencia utilizando software de mesa de ayuda y herramientas de soporte remoto.
• Debe estar dispuesto a trabajar siguiendo la zona horaria de EE. UU.
• Debe tener una conexión a internet primaria y de respaldo de alta velocidad y estable (al menos 50 Mbps). Tenga en cuenta que se requerirá que presente un documento que muestre una captura de pantalla de los resultados de su prueba de velocidad.
• Debe estar dispuesto a asistir a reuniones presenciales ocasionales en Metro Manila.