Buscamos una persona altamente motivada y con orientación al cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente. En este puesto, será el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando asistencia, resolviendo problemas y garantizando una experiencia positiva a través de diversos canales de comunicación.

Responsabilidades clave:

• Responder con prontitud a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat o en persona.
• Gestionar las quejas de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas de manera oportuna.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y empatía al interactuar con los clientes.
• Procesar pedidos, formularios, solicitudes y requerimientos con precisión.
• Mantener registros detallados y precisos de las interacciones con los clientes.
• Realizar seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas se hayan resuelto.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
• Cumplir o superar los objetivos de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y las tasas de resolución.

Requisitos:

• Diploma de educación secundaria o equivalente; se valorará contar con un título de grado asociado o de licenciatura.
• Se prefiere experiencia demostrable en un rol de atención al cliente o soporte.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de software de atención al cliente, CRM y Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar en turnos flexibles, incluidos horarios nocturnos, fines de semana o días festivos si es necesario.