El Agente de Centro de Llamadas maneja llamadas entrantes o salientes para asistir a los clientes con consultas, quejas, pedidos o soporte técnico. Este rol requiere habilidades sólidas de comunicación, empatía y resolución de problemas.

• Atender llamadas entrantes o realizar llamadas salientes de manera profesional y eficiente.

• Asistir a los clientes con información sobre productos/servicios, facturación o resolución de problemas.

• Escalar problemas complejos a un soporte de nivel superior si es necesario.

• Documentar las interacciones con los clientes de manera precisa en un sistema de tickets o CRM.

• Cumplir con las métricas de rendimiento, incluyendo el tiempo de manejo de llamadas, puntuaciones de satisfacción y tasa de resolución.

• Título de secundaria o equivalente; experiencia en BPO es un plus.

• Competente en comunicación en inglés (verbal y escrita).

• Conocimiento en software y herramientas de centro de llamadas (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk).

• Paciencia, empatía y habilidades de escucha activa.