¡Estamos contratando: Oficial de Soporte Administrativo!

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Puesto: Oficial de Soporte Administrativo

Modalidad de Trabajo: Trabajo Desde Casa

Ubicación: Cualquier Sucursal de CS - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Horario: Turno de Mañana

Responsabilidades Clave:

1. Soporte a Miembros

• Recibir, clasificar y responder a los tickets de soporte de miembros en Zendesk.
• Gestionar las respuestas por SMS y consultas por correo electrónico de los miembros de manera oportuna.
• Manejar consultas y problemas relacionados con formularios de BIR.
• Interactuar con el módulo de facturación para procesar reembolsos.
• Escalar problemas técnicos en la app/portal al Equipo de Desarrollo para su evaluación.
• Asegurar el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de 1 día hábil para resolver tickets.

2. Soporte a Socios

• Incorporar nuevos Socios en el Portal de Socios Comerciales, asegurando que los detalles, imágenes y logotipos sean precisos.
• Monitorear y supervisar todas las Ofertas en el Portal de Administración, incluyendo la realización de controles de calidad diarios sobre las muestras.
• Comunicarse con los Socios respecto a la creación, edición o eliminación de ofertas.
• Gestionar tickets y consultas de Zendesk relacionados con socios.
• Asistir en la obtención, carga y gestión de sorteos en vivo de Socios.

3. Soporte de Marketing

• Crear, programar y enviar campañas de SMS promocionales a través del Portal de Administración.
• Crear, programar y enviar notificaciones de la aplicación a los miembros.
• Crear, programar y enviar correos electrónicos de marketing a través de Mailchimp tanto a Miembros de la App como a una base de datos de marketing más amplia.
• Supervisar, gestionar y actualizar correos electrónicos de marketing automatizados (por ejemplo, flujos de bienvenida/incorporación).
• Apoyar al equipo de Marketing con la ejecución de campañas e informes.

4. Soporte Administrativo General

• Redactar Términos y Condiciones para nuevos sorteos utilizando plantillas para revisión interna.
• Notificar a los ganadores de los sorteos por correo electrónico y completar la documentación de cumplimiento.
• Recibir, gestionar y transmitir correspondencia con DTI y BIR.
• Apoyar otras tareas administrativas ad hoc según sea necesario.

Calificaciones y Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, TI o campo relacionado (preferido).
• Al menos 2 años de experiencia en roles administrativos, de soporte o marketing.
• Familiaridad con Zendesk, Mailchimp, plataformas de SMS y herramientas CRM/portal.
• Fuertes habilidades informáticas; cómodo resolviendo problemas, escalando y documentando problemas del sistema.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Entendimiento de procesos de cumplimiento (BIR, DTI) es una ventaja.
• Proactivo, ingenioso y adaptable en un entorno de startup rápido.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de SLA: resolución de tickets en 1 día hábil.
• Exactitud en la incorporación de Socios y gestión de Ofertas.
• Oportunidad y efectividad de las campañas de marketing.
• Calidad de la documentación y presentaciones de cumplimiento.

Habilidades y Requisitos No Negociables

• Al menos 2 años de experiencia en roles administrativos, de soporte o marketing.
• Familiaridad con Zendesk, Mailchimp, plataformas de SMS y herramientas CRM/portal.
• Fuertes habilidades informáticas; cómodo resolviendo problemas, escalando y documentando problemas del sistema.