OnSpot Global是一家充滿活力的初創公司，專注於提供高端外包解決方案，特別是在物流行業方面。雖然我們的核心專業在於物流，但我們同樣具備滿足各行各業企業多樣化外包需求的能力。

我們致力於提供卓越的客戶服務，並與客戶建立堅固的關係。我們的專業團隊提供量身定制的解決方案，以滿足每位客戶的獨特要求。我們正在尋找一位高度積極且以結果為導向的客戶服務專員加入我們的團隊，並為我們的成長做出貢獻。

職位概述

• 作為OnSpot Global的客戶服務專員，您將負責為我們的客戶提供頂級的客戶支持服務。此角色在確保客戶滿意度、解決客戶問題以及維護品牌形象方面發揮著關鍵作用。在此職位上，您將有機會與各種客戶合作，並為他們的成功做出貢獻。

關於該角色

• 作為客戶服務專員，您將是我們客戶在使用我們創新技術平台的旅程中的推動力。您將掌握整個客戶體驗，從最初的銷售線索到成功的客戶轉換及以後的所有過程。此角色是銷售、客戶支持和技術專業知識的動態組合。您將負責培養潛在客戶，指導他們完成首次訂單，解答查詢，並確保他們對我們服務的持續滿意。您理解客戶需求、有效溝通及駕馭我們平台的能力將是您成功的關鍵。

職責：

銷售表現：

• 必須具備AAA銷售技巧！
• 持續達成並超越個人及團隊的銷售和預訂目標。
• 為整體客戶獲取和收入增長目標做出貢獻。

潛在客戶轉換：

• 通過各種渠道（電話、電子郵件等）主動聯繫合格的銷售線索。
• 進行諮詢性對話以了解小型和中型企業（SMB）的需求及物流挑戰。
• 利用我們的Ship4wd平台製作並展示量身定制的運輸解決方案。
• 協助客戶完成首次預訂及線上付款。

客戶支持與保留：

• 及時回應潛在及現有客戶的查詢。
• 有效地排解問題、提供技術支持並處理客戶關注的事宜。
• 識別交叉銷售和追加銷售的機會，以最大化客戶價值。
• 以解決和滿意為重點管理客戶投訴。

平台專業知識：

• 深入了解我們的Ship4wd平台、其功能及優勢。
• 保持對行業趨勢、物流最佳實踐和競爭對手產品的了解。

持續改進：

• 收集並分析客戶反饋，以識別平台和流程改進的領域。
• 與產品及運營團隊合作實施改進措施。
• 主動建議增強客戶滿意度和忠誠度的策略。

客戶關係管理及系統管理：

• 利用我們的客戶關係管理系統跟踪客戶互動、管理潛在客戶並記錄進度。
• 在我們的系統中保持準確和最新的客戶數據。