Heyecan verici yeni kariyer fırsatları arayan deneyimli bir İletişim Merkezi İşgücü Yönetimi Uzmanı mısınız? İşgücü performansını optimize etmeye ve müşteri deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olacağınız, önde gelen bir organizasyonda harika bir rol sunuyoruz.

Şirket Hakkında

Müşterimiz, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaya kendini adamış, iç iletişim merkezleri üzerine odaklanmış tanınmış bir liderdir. Yenilik, verimlilik ve müşteri memnuniyetine değer vermekte olup, İşgücü Yönetiminin bu başarılar için kritik rolünü anlamaktadır.

• Konum: Filipinler'in herhangi bir yerinden, evden çalışma
• Çalışma Saatleri: Tam zamanlı (günde 8 saat, Pazartesi-Cuma)



Sorumluluklar

Bir İşgücü Yönetimi Uzmanı olarak, etkili iletişim merkezi operasyonlarının sağlanmasında kritik bir rol oynayacaksınız. Sorumluluklarınız arasında şunlar yer alacaktır:

• İletişim hacimlerini tahmin etmek ve optimal ajan programlarını planlamak için işgücü yönetim araçlarını kullanmak.
• Ajan aktivitelerinin gerçek zamanlı izlenmesini yapmak ve hizmet seviyelerini korumak için gerekli ayarlamaları yapmak.
• Talep ve iş ihtiyaçlarına dayanarak personel seviyelerini optimize etmek için takım liderleri ile işbirliği yapmak.
• Eğilimleri belirlemek ve iyileştirmeler önermek için tarihsel verileri ve işgücü metriklerini analiz etmek.
• Ajan performansını KPI'lar ile takip etmek ve performans artırma stratejileri uygulamak.
• Yeterli kapsama ve işgücü verimliliğini sağlarken ajan izin ve zaman-off taleplerini yönetmek.
• İşgücü yönetim uygulamalarının, araçlarının ve süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak.

Gereksinimler

• İletişim merkezinde İşgücü Yönetimi Uzmanı veya benzer bir rolde kanıtlanmış deneyim.
• İşgücü yönetim araçlarında yeterlilik ve CRM platformları ile iletişim merkezi telefon sistemlerine aşinalık; Calabrio deneyimi artı bir avantaj.
• Verileri yorumlama ve bilinçli kararlar alma becerisine sahip güçlü analitik yetenekler.
• Mükemmel organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
• Çapraz fonksiyonel takımlarla etkili bir şekilde çalışmak için olağanüstü iletişim becerileri.