Encuentra trabajo. Habla con tu jefe

İnsanları güldürmeyi ya da 'günümü güzelleştirdin' demeyi duymayı seviyor musunuz?

2 milyondan fazla takipçisi olan bir bütünsel güzellik yaratıcısının müşterileri ve hayranlarıyla bağ kurmayı seviyor musunuz?

Hızla büyüyen bir şirketin parçası olmak ve en parlak, en yetenekli zihinlerle iş birliği yapmak mı istiyorsunuz?

O halde bu, hayalinizdeki iş olabilir.

Devam etmeden önce belirtmeliyiz ki bu, yalnızca standart yanıtları kopyalayıp yapıştırdığınız veya yardım masası yazılımından hazır cevap seçtiğiniz sıradan bir müşteri destek işi DEĞİLDİR... Eğer aradığınız budur, okumayı şimdi bırakmalısınız; çünkü bu iş SİZE GÖRE DEĞİL.

Müşterileri heyecanlı hayranlara dönüştüren olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmaya yardımcı olacak bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Bir kişi “Takip Et”e tıkladığı veya topluluğumuza katıldığı andan itibaren, müşteri kendini yol boyunca yardım ve destek için yanında olan özel bir arkadaşa sahipmiş gibi hissetmeli... ve işte bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak tam da bu sizin göreviniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak olağanüstü bir müşteri hizmetinin özüsünüz. İnsanları seversiniz ve ürünlerimiz hakkında kuracağınız diyaloglarla onların hayatlarını zenginleştirmekten keyif alırsınız. Detaylı bilgi birikiminizle yalnızca bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda önerilerde bulunur ve danışmanlık rolü üstlenirsiniz.

Şirketimizin itibarının kalbini oluşturan kişisiniz ve geri bildirimlerin tüm ekiplere iletilmesini sağlayarak hizmetlerimizi geliştirmek ve yenilemek için çalışırsınız. Ayrıca müşterilerin deneyimlerini sürekli olarak iyileştirecek yeni yollar bulmalarını teşvik edersiniz.

Güzellik sektöründe müşteri desteği alanında altın standart olmayı hedefliyoruz. Müşteri desteği bizim için son derece önemli; bu nedenle şirketimizi temsil edecek en sıcak, pozitif, samimi ve işine kendini adayan kişileri işe alıyoruz.

HAKKIMIZDA

• Evden çalışacak en parlak ve en yetenekli zihinleri arayan hızla büyüyen bir bütünsel güzellik şirketiyiz. Detaylar görüşme sırasında paylaşılacak, ancak 2.000.000'dan fazla takipçisi olan en hızlı büyüyen bütünsel güzellik içerik üreticilerinden biriyle çalışma fırsatı bulacaksınız.

ARANAN NİTELİKLER

• Latin Onur Dereceleri (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), 'Yılın Müşteri Destek Temsilcisi' gibi mükemmellik ödülleri veya önceki pozisyonlarda takım lideri vb. rollere hızlı yükseliş gibi olağanüstü başarılarla öne çıkmak.
• En az 2 yıl müşteri hizmetleri deneyimi. Destek çoğunlukla e-posta ve chat yoluyla yapılacaktır. Ancak telefonla destek konusunda yetkinlik bir avantajdır.
• Sözlü ve yazılı mükemmel iletişim becerileri. E-posta destek temsilcisi olarak muhtemelen ana dili İngilizce olan ABD’li müşterilerle etkileşimde bulunacaksınız. İngilizce seviyeniz, ana dili İngilizce olan bir kişinin bir diğer ana dili İngilizce olan kişiyle konuştuğunu düşünmesi düzeyinde olmalıdır. Belirli bir yazım tarzına (duruma göre samimi/yarı-resmî ile resmî arasında bir karışım) uyum, kusursuz dil bilgisi ve noktalama standartları güçlü bir şekilde talep edilir.
• Empati odaklı bir yaklaşımı mümkün kılarak istisnai müşteri hizmeti sunmak ve e-posta iletişimi yoluyla müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirmek.
• E-postalara hızlı ve doğru yanıt verebilmek için hızlı ve hatasız yazma becerisi; detaylara gösterilen özen ve güvenilirlik, bu rolde başarılı olmanın temel özelliklerindendir.
• Birden fazla görevi verimli şekilde yönetme ve son teslim tarihlerine uyma becerisiyle son derece düzenli olmak.
• Diğerlerinin size güvenerek teslim beklediği hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yetkinliği zorunludur. Yenilikçi bir düşünce yapısına sahip olmanız ve girişimci ruhlu bir öz motivasyonlu kişi olmanız beklenir.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Müşteri Hizmetleri: E-posta, chat, sosyal medya ve telefon dahil çeşitli kanallar aracılığıyla mükemmel müşteri hizmeti sunmak.
• Müşteri sorularını, endişelerini ve taleplerini empati ve profesyonellikle ele almak.
• Ürün Bilgisi: Bütünsel güzellik programlarımızı, sağladığı faydaları ve içerisindeki uygulamaları derinlemesine anlamak.
• Sorun Çözümü: Müşteri şikayet ve sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde gidererek müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Eğitsel Destek: Müşterilere ürün önerileri sunmak, kullanım rehberliği yapmak ve bütünsel güzellik tavsiyeleri vermek.
• Geri Bildirim Toplama: Müşteri geri bildirimlerini ve önerilerini toplayıp belgeleyerek ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak.
• Organizasyon Becerileri: Müşteri etkileşimleri ve siparişlerle ilgili düzenli kayıtlar tutarak doğru ve güncel müşteri profillerini sağlamak.
• Departmanlar Arası İş Birliği: Pazarlama ve ürün geliştirme gibi diğer departmanlarla iş birliği yaparak müşteri görüş ve geri bildirimlerini iletmek.
• Süreç Geliştirme: Sistemi iyileştirmek için süreçleri dokümante etmek ve standart işletim prosedürlerini (SOP) oluşturmak/uyarlamak.

UZAKTAN ETKİLİ ÇALIŞMA İÇİN GEREKSİNİMLER

• Güvenilir bir bilgisayar/dizüstü bilgisayar
• Yüksek hızlı internet bağlantısı (yedekli)
• Çalışma için uygun bir ortam

ÇALIŞMA PROGRAMI

• Tam zamanlı istihdam imkânı

FAYDALAR

• Rekabetçi maaş (38.000 ila 48.000 PHP!)
• Eğitim ve gelişim imkânları
• Bütünsel güzelliği teşvik etmeye adanmış hızla büyüyen bir şirkete katkıda bulunma fırsatı
• Çeşitli liderlik pozisyonlarına yükselme için büyük kariyer potansiyeli

BAŞVURU NASIL YAPILIR

• Sohbete tıklayıp başvurun, ardından en güncel özgeçmişinizi gönderin