Encuentra trabajo. Habla con tu jefe

Büyüyen seyahat teknolojisi şirketimize katılacak özverili bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz.

Sorumluluklar:

• Ertesi gün rezervasyonları olan müşterilerden gelen e-postaları izlemek; iptaller, rezervasyon değişiklikleri ve yükseltme taleplerini yönetmek
• Turların ardından müşterilerle proaktif olarak iletişime geçip geri bildirim ve değerlendirme talep etmek
• Şirket takvimini düzenli olarak kontrol ederek tüm rezervasyonların onaylandığından ve düzenlemelerin tamamlandığından emin olmak
• GetYourGuide (GYG), Viator ve Musement gibi Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA) üzerinden gelen rezervasyonları yönetmek ve her satış sonrası iç sistemleri doğru şekilde güncellemek
• Rezervasyonu yarıda bırakan müşterilerle iletişime geçip sorunları anlamak ve çözüm sunmak
• Ödeme hataları veya teknik sorun yaşayan müşterilere destek sağlamak
• Turlar, paketler ve transferlerle ilgili sohbet, telefon ve e-posta yoluyla gelen taleplere hızlı ve profesyonel yanıt vermek
• Konaklama, ulaşım veya diğer hizmetler için mevcut rezervasyonları gerektiğinde güncellemek
• Uygun olduğunda ek hizmet ve yükseltme satışı yapmak

Temel Nitelikler:

• Seyahat, konaklama veya turizm sektöründe tercihen müşteri hizmetleri veya rezervasyon deneyimi
• GetYourGuide, Viator, Musement gibi çevrimiçi rezervasyon platformları/OTA’lara aşinalık
• CRM veya rezervasyon yönetim sistemleri ile pratik deneyim
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
• Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi yetenekleri
• Olağanüstü hizmet sunmaya yönelik müşteri odaklı yaklaşım
• Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve ekip halinde çalışma becerisi

Çalışma Programı:

• Tam zamanlı: günde 9 saat, haftada 5 gün
• Çalışma saatleri Japon Standart Saati (JST) ile uyumlu
• Uzaktan pozisyon