• Dexcom mobil uygulamaları, bulut yazılımı ve ilgili donanımlarla ilgili hasta sorularını, ürün/hizmet endişelerini ve teknik sorunları destekleyin. Bilgisayar tabanlı sistemler aracılığıyla hasta hesaplarına erişin ve güncelleyin. Belirlenen standartlarla uyumu sağlamak için mevcut prosedürleri izleyin. Hastalara ve sağlık hizmeti sunucularına teknik destek ve eğitim verin.
  
• Hastalar ve tıbbi profesyoneller için ilk temas noktası olarak hizmet edin. Hasta destek sorunlarıyla yardımcı olun. Kayıtların yüksek bir standartta tutulmasını sağlamak için Müşteri Savunuculuğuyla koordine edin.
  
• Hasta soruları ve şikayetleri hakkında çağrılar alın. Hasta telefon aramalarına, ürün destek formlarına ve e-postalara sorun giderme ipuçları ve belirli talimatlarla yanıt verin. Verileri hasta ile gözden geçirin ve tartışın. Telefonla hastaların bazı eğitimleri yapılabilir.
  
• Yazılımı ve veritabanlarını uygun şekilde kullanın ve bakımını yapın. Hasta ve ürün bilgilerini belgeleyin ve analiz edin, ikameleri ve örnekleri gönderin ve bölüm standartlarına göre hasta takibi yapın.
  
• Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi gerektiğinde yeni ürün eğitimlerine katılın.
  
• Pozisyon için belirtilen kalite sistemi, düzenleyici gereklilikler ve hasta gizliliği ve mahremiyeti ile ilgili tüm unsurlara uyun.
  
• Teknik Destek departmanında yüksek kaliteli teknik destek standartlarını teşvik edin ve anlaşmalı hizmet seviyelerine ulaşın.
  
• Dexcom'un periyodik müşteri anketlerinde tatmin edici sonuçlar almasını sağlayın.
  
• Şirket düzenlemeleri ve yönergelerine uygun olarak tüm şirket toplantılarına katılın ve katkıda bulunun.
  
• Bu pozisyon, departmanın gerektirdiği diğer görevleri ve atamaları kabul eder ve yerine getirir.
  
  

• HND [Yüksek Ulusal Diploma] seviyesinde eğitim almış ve/veya 1+ yıl ilgili müşteri/teknik destek deneyimine sahip.
• Hem yazılı hem de sözlü iletişimde İngilizce ve İspanyolca akıcılığı.
• Tüm Windows/Mac OS X işletim sistemleri ve ilgili web tarayıcıları hakkında sağlam çalışma bilgisine sahip.
• Hem iOS hem de Android için mobil uygulamalara destek sağlama deneyimi ve bulut tabanlı raporlama sistemleri ile belge.
• Birçok sosyal medya kanalında destek sağlama hakkında bilgi ve deneyime sahip.
• Güçlü müşteri hizmeti becerileri ve mükemmel telefon anlayışı sergileyerek sorunları çözme ve sorun giderme konusunda doğal bir yetenek.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri, etkili dinleme becerileri ve yüz yüze, telefonla, e-posta ve diğer iş yazışmalarıyla doğru ve etkili bir şekilde iletişim kurabilme yeteneği.
• Üstün telefon anlayışı ve müşterilere empati gösterme yeteneği.
• Ayrıntılı bilgileri saklama, sorunları gidermenin ve çözme yeteneğine sahip.
• Sorunları gidermede ve problemleri düşünme konusunda güçlü yeterlilik.
• Akşamlar, tatiller ve hafta sonları dahil olmak üzere döngüsel bir programda esnek saatlerde çalışabilme.
• Gerektiğinde denetim ile bağımsız çalışabilme ve diğer bölümlerle iş birliği yapabilme.
• Çok hızlı tempolu bir şirkette yer alma arzusuna, isteğine ve iradesine sahip.

• Tıbbi cihazların sorunlarını çözme alanlarında teknik olarak yeterli beceri kümesi.
• Çok dilli adaylar; doğrudan pazarlarımızda kapsamlı İngilizce ve İspanyolca desteklenmiştir.
• Bilgisayar tabanlı bir alanda derece seviyesinde eğitim almış.

• Hayat değiştiren CGM teknolojisine ön sıradan bir koltuk. Cesur #dexcomwarriors topluluğumuzu hakkında bilgi edinin.
• Tam ve kapsamlı bir faydalar programı.
• Küresel ölçekte büyüme fırsatları.
• İç öğrenim programları ve/veya nitelikli öğrenim masrafları geri ödemesi aracılığıyla kariyer gelişimine erişim.

• Genellikle, ilgili alanda en az 2-4 yıllık deneyim ve Lise diploması/sertifikası veya eşdeğeri gerekmektedir.
  
  

Lütfen iş tanımına başvurunuz.