• Müşteri sorgularını telefon, e-posta veya sohbet aracılığıyla zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve belirli özellikler ve işlevlerin nasıl kullanılacağına yardımcı olmak.
• Müşteriler, iç ekipler, Live Sentinel
• Guard liderliği ve üst yönetim ile net ve özlü iletişim sağlamak.
• Müşteriler ve ortaklar tarafından karşılaşılan sistem sorunları için teknik destek sağlamak ve sorun çözmek.
• Karmaşık fatura sorunlarını doğruluk ve verimlilikle yönetmek.
• Müşteri sistem hesap yönetimine yardımcı olmak (örneğin, e-posta adreslerini, telefon numaralarını ve profil bilgilerini güncelleme).
• Toplanan verileri analiz ederek, araştırma taleplerinde başkanlık etmek ve e-posta veya telefonla teslim edilen kapsamlı raporlar hazırlamak.
• VIP müşterilere ve ortaklara yüksek düzeyde, özel hizmet sunmak.
• Yükseltilmiş müşteri vakalarını, çözüm odaklı ve de-escalation teknikleriyle ele almak.
• Müşterilerin sorunlarının çözüldüğünden ve memnuniyetlerinin geri kazanıldığından emin olmak için takip yapmak.
• Düşük memnuniyet puanı, olumsuz geri bildirim veya risk altında olarak tanımlanan müşterilere proaktif olarak ulaşmak.
• Özellik taleplerini, çözümleri ve müşteri geri bildirimlerini yönetimle paylaşarak ekiple işbirliği yapmak.
• Ürün arızalarını analiz etme ve raporlama, belgelenmiş süreçleri takip etme ve gerektiğinde sorunları yükseltme konusunda yardımcı olmak.
• Gerektiğinde gerekli formları doldurmak ve değiştirme taleplerini işlemek.
• Yönetim tarafından atanan ad-hoc projelere liderlik etmek veya katkıda bulunmak.
  
  

• Herhangi bir 4 yıllık programdan üniversite mezunu
• Teknik donanım veya yazılımla ilgili sorunları çözme konusunda en az 1-2 yıl deneyim.
• Yükseltilmiş telefon çağrılarını yönetme konusunda kanıtlanmış bir yeteneğe sahip, 3 ila 5 yıl arasında deneyim.
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Güvenlik veya izleme endüstrisinde deneyim bir artıdır.
• Birden fazla görevi etkili bir şekilde yönetme ve önceliklendirme yeteneği.
• Deep Sentinel'in ürünleri ve hizmetlerine aşinalık (tercih edilir ancak gerekli değildir).
• Proje Yönetimi deneyimi tercih edilir ancak zorunlu değildir.
• Zor durumlarla başa çıkarken sabır, profesyonellik ve müşteri memnuniyeti önceliği.
• Hem bağımsız çalışabilme hem de işbirlikçi bir ekip parçası olabilme yeteneği.
  
  

• Ağırlıklı olarak evden çalışmak, belediye toplantıları ve şirket etkinlikleri için karma düzen.
• Değişken program, PST saat dilimini takip edecek
• Aylık brüt maaş olarak 65.000 PHP'ye kadar kazanmak
  
  

Lütfen iş açıklamasına bakın.