Detaylara önem veren ve analitik bakış açısına sahip bir E-Ticaret Vaka Yönetimi Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, ağırlıklı olarak Amazon FBA geri ödemeleri, iadeler, uyumsuzluklar ve yükseltmeler olmak üzere pazar yeri vakalarını yönetmek, incelemek ve çözmekle sorumludur.

Bu rol, güçlü muhakeme yeteneği, üstün dokümantasyon becerileri ve hızlı tempolu, veri odaklı bir e-ticaret ortamında yüksek etkiye sahip konuları önceliklendirebilme yeteneği gerektirir.

Ana Sorumluluklar

Vaka Yönetimi ve İhtilaf Çözümü

-E-ticaret vakalarını pazar yerlerinde yönetmek ve çözmek (başlıca Amazon Seller Central; ayrıca Walmart, Shopify ve SellerCloud deneyimi olabilir).

-Amazon FBA geri ödeme vakalarını açmak, takip etmek, sonuçlandırmak ve gerektiğinde yükseltmek; bunlar şunları içerir:

a. Yanlış ürünün iade edilmesi

b. Kaybolan veya hasarlı envanter

c. Müşteri suistimali

d. Eksik iadeler

e. İhtilaflara gitmeden önce vaka uygunluğunu ve ROI'i (Yatırım Getirisi) değerlendirmek.

-Onay oranlarını en üst düzeye çıkarmak için net, özlü ve politika uyumlu vaka iletişimleri hazırlamak.

Veri Doğruluğu ve Uzlaştırma

-Amazon raporlarını incelemek (İadeler, Geri Ödemeler, Uzlaşmalar, Stok Ayarlamaları).

-Geri ödemelerin doğruluğunu doğrulamak ve tutarsızlıkları belirlemek.

-Vakaların, sonuçların ve finansal etkilerin doğru takibini elektronik tablolar veya dahili araçlar kullanarak sürdürmek.

-Tekrarlayan veri sorunlarını tespit etmek ve önleyici kontroller önermek.

Süreç İyileştirme ve Kalite Kontrolü

-İade, geri ödeme süreçleri veya iş akışlarında tekrarlayan sorunları belirlemek.

-Hata, vaka hacmi veya gelir kaybını azaltmak için süreç iyileştirmeleri önermek ve uygulamak.

-Standart İşleyiş Prosedürlerine (SOP) bağlı kalarak, gerçek dünya bulgularına dayalı olarak proaktif güncelleme önerileri sunmak.

Önceliklendirme ve Zaman Yönetimi

-SLA'lara ve son teslim tarihlerine uyarken birden fazla aktif vakayı aynı anda yönetmek.

-Vaka önceliklerini finansal etki, aciliyet ve başarı olasılığına göre belirlemek.

-Tekrarlayan, detay yoğun görevlerde doğruluk ve tutarlılığı korumak.

İşbirliği ve İletişim

-Vaka durumu, engeller ve sonuçları iç ekiplerle net bir şekilde paylaşmak.

-Gerektiğinde kameralı olarak uzaktan yapılan toplantılara profesyonelce katılmak.

-Takip araçları, panolar veya raporlar aracılığıyla düzenli güncellemeler sağlamak.

Gereken Nitelikler

-E-ticaret operasyonları veya vaka yönetiminde 2+ yıl pratik deneyim.

-Özellikle FBA vakaları olmak üzere Amazon Seller Central’da doğrudan deneyim.

-Aşağıdaki konularda güçlü anlayış:

a. Amazon iade ve geri ödeme iş akışları

b. Delil gereksinimleri ve vaka türleri

c. Amazon politika odaklı karar alma süreçleri

-Google Workspace (Gmail, Google E-Tablolar) konusunda yetkinlik.

-Yüksek dikkat seviyesi ile güçlü analitik ve problem çözme becerileri.

-Uzaktan çalışma ortamında bağımsız çalışabilme yeteneği.

Tercih Edilen Ekstra Beceriler

-SellerCloud veya benzeri çok kanallı araçlarla deneyim.

-Yüksek hacimli vaka kuyruklarını yönetme deneyimi.

-Walmart Seller Center veya Shopify Admin konusunda aşinalık.

-Başarılı geri ödeme tahsilatı konusunda kanıtlanmış başarı geçmişi.

-SOP'lar oluşturma veya iyileştirme deneyimi.

Çalışma Düzeni ve Program

-Program: 07:00 – 15:00 EST

-Çalışma Şekli: Uzaktan

-Güvenilir yüksek hızlı internet bağlantısı zorunludur

-Özel, profesyonel çalışma alanı

-Yedek internet çözümü tercih edilir

Bu Pozisyonda Başarı İçin Temel Özellikler

-Süreç odaklı ve detaylara önem veren

-Baskı altında sakin ve objektif

-Güçlü iş takdiri (ne zaman yükseltme yapılacağını ve ne zaman vazgeçileceğini bilir)

-Tekrarlayan ve yapılandırılmış işleri yapmak konusunda rahat

-İhtilafları yönetirken duygusallıktan uzak, politika odaklı