İş Özeti

Talon.One'da Teknik Destek Temsilcisi / Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, Yazılım Hizmeti Olarak (SaaS) platformumuz için olağanüstü müşteri destek hizmetleri sunmada önemli bir rol oynayacaksınız. Temel sorumluluğunuz, müşterilerin teknik talepleri ve sorunlarıyla ilgilenerek hızlı ve etkili bir çözüm sağlamaktır. Bu rol, güçlü problem çözme becerileri, mükemmel iletişim yetenekleri ve üstün müşteri hizmeti sunma tutkusunu gerektirir. Kendine motive olabilen, güçlü bir teknik arka plana sahip ve müşterilerin başarısına yardımcı olma isteği taşıyan biriyseniz, sizden haber almak istiyoruz!

Sorumluluklar

• Müşteri taleplerine ve teknik sorunlara e-posta, sohbet ve telefon gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla yanıt verin.
• Müşteri sorunlarına hızlı ve doğru çözümler sunarak yüksek bir müşteri memnuniyeti seviyesini koruyun.
• Müşteriler tarafından bildirilen yazılım sorunlarını zamanında yanıt vererek, ürün bilgisi, iç kaynaklar ve sorun giderme tekniklerini kullanarak teşhis edin ve çözün.
• Müşteri etkileşimlerini ve teknik çözümleri ayrıntılı ve düzenli bir şekilde belgeleyin.
• Müşteri sorunlarındaki eğilimleri proaktif bir şekilde belirleyin ve ürün performansını ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için geri bildirim sağlayın.
• Destek belgelerinin, bilgi tabanı makalelerinin ve SSS'nin geliştirilmesine ve sürdürülmesine katkıda bulunun.
• Talon.One'ın SaaS platformunun en son özellikleri ve geliştirmeleri hakkında güncel kalın, böylece müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olun.

Gereksinimler

• SaaS veya yazılım şirketinde, teknik destek rolünde önceki deneyim.
• Kritik düşünme yeteneğine sahip güçlü problem çözme becerileri ve karmaşık sorunları analiz etme yeteneği.
• Hem yazılı hem de sözlü mükemmel iletişim becerileri, teknik kavramları teknik bilgiye sahip olmayan kullanıcılara açıklama yeteneği.
• Web teknolojileri, API'ler, Postman ve genel yazılım geliştirme kavramları hakkında bilgi sahibi olmak.
• Ekip ortamında iş birliği içinde çalışabilme ve minimal denetim ile bağımsız olarak çalışma yeteneği.
• Müşteri ilişkilerini olumlu bir şekilde geliştirmeye odaklanan olağanüstü müşteri hizmetleri becerileri.
• Birden fazla görevi aynı anda yerine getirebilme kapasitesine sahip güçlü organizasyon ve zaman yönetimi yetenekleri.
• Müşteri destek araçları, PSQL ve biletleme sistemleri ile deneyim artı olarak değerlendirilecektir.