• Atanan müşteri hesaplarının katılım ve memnuniyetini yönetmek.
• Müşteri içinde anahtar ilişkiler kurarak, müşteri ihtiyacını ve endişesini anlamak ve hızlı bir şekilde ele almak için düzenli kontroller sağlamak.
• Müşteri hesaplarındaki ana alıcılar ve etkileyicilerle güçlü ilişkiler geliştirmek ve bunları müşteri yaşam döngüsü boyunca kullanmak.
• Müşteri ile ortak olarak bir başarı planı oluşturmak, yüksek müşteri memnuniyet düzeylerini sağlamak için müşteri işini detaylı bir şekilde anlamak, Sophos teknolojisinin benimsenmesini sağlamak.
• Sofhos'un marka vaadini desteklemek ve hizmetlerin ve ürünlerin çapraz satışını ve yukarı satışını kolaylaştırmak için olağanüstü müşteri deneyimi sunmak.
• Müşteri analitiklerini ve KPI'ları izlemek, müşteri çözümünün değerini güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve çözümü optimize etmek için alanlar belirlemek.
• Müşteri için sağlanan hizmetlerin özel değerini ve belirli müşteri aşamaları ve hedefleri üzerindeki ilerlemeyi açık bir şekilde telaffuz ederek düzenli iş incelemeleri yapmak.
• Eğitim, satış, ürün operasyonları, hizmetler ve yenilemeler arasındaki ilgili rollerin etkinliklerini koordine ederek, akıcı geçişler sağlamak ve optimal müşteri deneyimini sağlamak.
• Değer maksimize edilerek, kullanım, benimseme, hizmetlerin yukarı satışı yapılması ve müşteri kaybının azaltılması ile ticari büyüme ve karlılığı sürdürebilir.
• Gerektiğinde yüksek etkili müşteri sorunları için bir tırmanma noktası olarak hareket ederek, hızlı çözüm için Sophos içindeki uygun takımların dahil edilmesini sağlamak.
• İç müşteri başarı süreçlerinin verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla, daha geniş CSM ekibi içinde ölçeklenebilir programlar ve süreç iyileştirmeleri uygulamak.
• Seyahat etmeye istekli olmalısınız
  

• 3+ yıl müşteri başarı rolleri deneyimi, müşteri destek, satış veya iş geliştirme alanında ek deneyim avantajdır.
• $30k - $80k USD hesap harcamaları ile ilgilenme deneyimi.
• Müşteri için sağlanan hizmetlerin özel değerini açık bir şekilde ifade ederek ve belirli müşteri aşamaları ve hedefleri üzerindeki ilerlemeyi düzenleyerek düzenli iş incelemeleri gerçekleştirme deneyimi.
• Mükemmel iletişim becerileri olan ve olumlu iş ilişkileri tesis etme yeteneğine sahip, müşteri ile başarı sağlamada sorumlu tutulmaya rahatı.
• Müşteri sorunlarını ve gereksinimlerini iş veya çözüm gereksinimlerine çevirmek konusunda deneyim.
• Büyük kuruluşlar ile üst düzey yöneticilere güvenilir bir danışman olarak görülme yeteneği ve stratejik hesap planları oluşturma kapasitesine sahip olma.
• Mükemmel organizasyon becerileri ve belirli aşamaların tanımlanması ve proje planlarını sürdürme yeteneği.
• Kuruluşların değer ölçümü hakkında bilgisi, gelir üretimi ile tekrar eden gelir satış modelleri ve yenileme süreçleri deneyimi avantajdır.
• Farklı teknolojilerin faydalarını açıklama yeteneği, güçlü siber güvenlik bilgisi avantajdır
  

#

Bize Katılmaya Hazır Mısınız?

Sophos'ta, yenilikçi düşünmeyi beslemek için çeşitli bakış açıları gücüne inanıyoruz. Araştırmalar, adayların bazen bir iş tanımındaki her kutucuğa tıklamadıklarında başvuruda bulunmaktan çekindiklerini göstermektedir. Bu görüşü sorguluyoruz. Benzersiz deneyimlerin ve becerilerin tam da ekibimizi güçlendirmek için ihtiyacımız olan şey olabilir. Bir kontrol listesinin sizi durdurmasına izin vermeyin - başvurmanızı teşvik ediyoruz.

W

· Sophos, uzaktan çalışmada öncelikli bir model uygular ve çoğu çalışan için uzaktan çalışma ana seçenek haline gelir. Ancak, bazı roller hibrit bir yaklaşımı gerektirebilir. Daha fazla bilgi için iş ilanlarımızdaki konum detaylarına başvurun.

· İnsanlarımız - yenilik yapar ve yaratırız, bunların hepsi harika bir eğlence ve ekip ruhu ile birlikte gelir.

· Topluluk oluşturan ve eğitim ve savunuculuk sağlayan çalışanların liderlik ettiği çeşitlilik ve kapsayıcılık ağları.

· Yerel topluluklara destek olmak için yıllık bağış ve fon toplama girişimleri ve gönüllü günleri.

· Çevresel ayak izimizi azaltmak için küresel çalışan sürdürülebilirlik girişimleri.

· Vücutlarımızı ve zihinlerimizi keskin tutmak için küresel fitness ve trivia yarışmaları.

· Çalışanların rahatlaması ve yeniden enerji bulabilmesi için küresel refah günleri.

· Çalışanların sağlık ve refahını desteklemek için aylık refah web seminerleri ve eğitimler.

O

Bizim çeşitliliğimiz ve kapsayıcılığımızla gurur duyuyoruz ve fırsat eşitliğine olan bağlılığımızın altını çiziyoruz. Çeşitliliğin mükemmellik ile birleştiğinde daha iyi bir Sophos inşa ettiğine inanıyoruz. Çeşitlilik sağlanmasına katkıda bulunabilen adayları teşvik ediyoruz. Tüm başvurular adil ve eşit işleme tabi tutulacaktır ve yasalara uygun olarak cinsiyet, cinsiyet, cinsiyet değiştirme, medeni durumu, etnik köken, din veya inanç, renk, yaş, eski askeri durumu, engellilik, hamilelik, gebelik veya cinsel yönelim gibi konular dikkate alınmadan değerlendirilecektir. Başarı şansınızı artırmak için elimizden geleni yapmak istiyoruz. Dolayısıyla bize bildirin, eğer işe alma ve seçim sürecinde size yardımcı olabileceğimiz herhangi bir ayarlama varsa.

D

Bir fırsatı araştırmayı tercih ederseniz ve daha sonra CV'nizi veya diğer kişisel bilgilerinizi Sophos ile paylaşırsanız, bu bilgiler, Sophos'un Gizlilik Politikası uyarınca 12 ay süreyle tutulacak ve işe alım ekibimiz tarafından bu veya Sophos'taki diğer ilgili fırsatlar hakkında sizinle iletişime geçmek için kullanılacaktır. Sophos'un bilgilerinizi silmesini veya güncellemesini istiyorsanız, lütfen bireysel haklarınızı açıklayan Gizlilik Politikası'ndaki adımları takip edin. Sophos'un veri koruma uygulamaları hakkında daha fazla bilgi almak için, lütfen Gizlilik Politikası'mıza danışın. Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos