Secure Information Technology Corp. WFH Team Leader – Customer Service (Local Account)

Secure Information Technology Corp.

₱22-25K[Aylık]

Uzak3-5 Yıl DeneyimEğitim gerekli değilTam zamanlı

Paylaşmak

Açık Ülke：Dünya geneli

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Orijinal metni göster

Pengawasan Tim: Memimpin, membimbing, dan mendukung tim perwakilan layanan pelanggan untuk mencapai sasaran kinerja individu dan tim.
Manajemen Kinerja: Memantau KPI seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan; memberikan umpan balik dan pelatihan untuk peningkatan.
Pelatihan & Pengembangan: Menyelenggarakan pelatihan orientasi dan penyegaran untuk meningkatkan pengetahuan produk serta keterampilan layanan pelanggan.
Penyelesaian Eskalasi: Mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks atau prioritas tinggi, memastikan hasil tepat waktu dan memuaskan.
Pelaporan: Menyiapkan dan menyampaikan laporan kinerja serta wawasan secara rutin kepada manajemen.
Perbaikan Proses: Mengidentifikasi tren, kesenjangan, dan area untuk peningkatan operasional; merekomendasikan dan menerapkan solusi guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
Keterlibatan Tim: Mendorong kerja sama tim, semangat positif, dan budaya yang mengutamakan pelanggan di dalam departemen.
Kepatuhan: Memastikan tim mematuhi kebijakan, prosedur, dan standar layanan perusahaan.