İş Tanımı

Carousell'deki CRM ekibi, kullanıcı etkileşiminde, kullanıcıyı elde tutma ve yeniden aktif hale getirmede odaklanan iş hedeflerini ele alır. İlk olarak, platformda bir kullanıcının gerçekleştirebileceği farklı deneyim akışlarının sağlam bir anlayışını geliştirerek, zamanında ve ilgili CRM kanallarında (örneğin Push, E-posta) uygun şekilde etkileşim sağlamak için temas noktaları tasarlıyoruz. Farklı kullanıcı yaşam döngüsü aşamalarındaki (örneğin Yeni kullanıcı, kaybolan kullanıcı) kullanıcılar için farklı kampanyalar geliştiriyoruz ve tutarlı ve ölçeklenebilir 1:1 kullanıcı deneyimi sağlamaya odaklanıyoruz.

Ekibimize katılacak ve CRM kampanyalarının strateji ve planlaması, proje yönetimi gibi alanlarda destek verecek bir CRM Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

Bu rol, CRM Uzman Yönetici'ye rapor verecektir.

Sorumluluk Alanları:

Strateji ve planlama

• Genel CRM stratejisi, planları ve girişimlerin ve deneylerin yayılım programını aktif olarak destekleyin.
• Kategorizasyon Pazarlama ekipleriyle, pazarlama planlarıyla uyumlu kullanıcı segmentasyonu ve mesajlaşma konusunda uzmanlıkla güçlü bir CRM iş ortağı rolü üstlenin.
• Planlarınızla ilgili tartışmalarda (örneğin bir CRM deneyinin doğrulamaya çalıştığı kullanıcı problemi hipotezleri) çok işlevli ekiplerle etkileşimde bulunun.

Proje yönetimi: Yayılım, deney ve optimizasyon

• Girişimlerin uygun takibi ve belgelenmesi karşısında yayılımını yönlendirin.
• CRM kanallarını kullanarak kullanıcı problemi hipotez testi ve ölçümü sürecini yönlendirin.
• Performans raporlamak ve ilgili paydaşlarla bilgi paylaşmak için iç panoları kullanın.
• Ekibin izlemeyi ve hem pazarlama hem de bölgesel otomatik kampanyalar için kampanyaları yürütmesini sağlamak için iş akışları/prosesler oluşturun.
• Kampanya sonuçlarını sürekli analiz ederek ilgili paydaşlara öğrenim ve tavsiyeler sağlayın (örneğin kurulum, segmentasyon, mesajlaşma üzerindeki iyileştirmeler).
• Çok işlevli koordinasyonu gerektiren projeleri yönetin ve gerektiğinde süreçlerin kurulmasından sorumlu olun.
• Kullanıcı segment veri kalitesinin korunmasını sağlamak için Ürün, Mühendislik ve Verilerle birlikte çalışarak yeni kampanyalar için kullanıcı segmentlerinin güncel olmasını sağlayın.
• Kullanıcı hunisi, KPI metrikleri hakkında sağlam bir anlayışa sahip olun ve büyüme sağlamak için kampanyaları sürekli optimize edin.

Nitelikler

• E-ticaret veya ilgili alanlarda en az 2 yıllık deneyim.
• Pazarlama ve CRM konusunda tutkulu, kendini yönlendirebilen.
• Veri ile bilgilendirilmiş/olan kararlar almak için veri analizinde rahat.
• Farklı ülkelerdeki birden fazla ekiple çalışacak güçlü proje yönetim becerilerine sahip iyi bir organizasyon.
• Zamanında sonuçlar deliver eden, işbirlikçi güçlü bir takım oyuncusu, aynı zamanda bağımsız görevleri de yerine getirebilen biri.
• Etkin ve kendinden emin bir şekilde iletişim kurma yeteneği.
• CleverTap, SendGrid veya diğer pazarlama otomasyonu çözümleri ile deneyim tercih edilmektedir.
• HTML bilgisi tercih edilmektedir.

Ek Bilgiler

Carousell'in herhangi bir ücret talep etmeyeceğini veya sosyal medya platformlarında işe alım yapmayacağını lütfen unutmayın. Carousell ile kariyer fırsatlarına ilişkin meşru bilgilere her zaman resmi kariyer sitemiz olan careers.carousell.com adresinden ulaşabilirsiniz. Hiçbir dolandırıcılık ile karşılaştıysanız veya bu tür dolandırıcılıkların mağduru olduysanız, lütfen derhal yerel polisinize bildirin.

Lütfen iş tanımına bakın.