WTW Application Support Analyst

Uygulama Destek Analisti

WTW

Negotiable

Uzak1-3 Yıl TecrübeDiplomaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Bizim işimiz milyonlarca insanın hayatına dokunuyor. Müşterilerimize emeklilik planı üyelerine mükemmel bir deneyim sunmalarında yardımcı olmaya kendimizi adadık. Outsourcing GB Teknolojisi'ne, Service Management ve Uygulama ve Platform Desteği işlevinde Uygulama Destek Analisti Seviye 1 olarak katılmak için heyecan verici bir fırsat. Uygulama Destek Analisti Seviye 1'lerden oluşan bir ekibin içinde olacaksınız, Manila Destek Liderine rapor verecek ve Seviye 1 üretim olaylarının günlük işlenmesi ve çözümü için sorumlu olacaksınız.

Rol

Günlük destek çağrılarının kaydedilmesi ve tahsisine katılım.

Kullanıcılardan gelen destek sorunlarını sınıflandırmak ve çözüm için destek ekipleriyle tahsis etmek.
Alınan ve bekleyen destek sorunlarının hacmini izlemek ve raporlamak.
Standart destek sorunları için düzeltmeler işlemek ve kullanıcılara geri bildirimde bulunmak.
Destek masasına başvuran herkes için mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak.
Sistem belgelerini ve prosedürlerini oluşturmak ve güncellemeleri sağlamak.
Ekibi desteklemek ve işin taleplerine yanıt vermek için ad hoc görevler.
Destek sorunlarının çözümüne yönelik test planlarının formülasyonu, bakımı ve uygulanması.
Kullanıcılar tarafından gündeme getirilen sorunlara yönelik yönetim bilgilerini kaydetmek.
Ekibin bilet kayıt sisteminin bakımını yapmak.
Destek sorunlarını analiz etmek ve olası çözümler veya seçenekler sunmak.
Ekibin daha genç üyelerine mentorluk ve eğitim sağlamak.
Yönetim yokluğunda bir yükseltme noktası olarak görev yapabilir.
WTW içinde iş birliği ve etki oluşturur.
Gerektiğinde mesai saatleri dışında destek sağlanabilir ve gerekli durumlarda meslektaşlarla danışılacaktır.

Performans Hedefleri:

Mükemmellik:

Bilgileri ve durumları kendine güvenle analiz etmek, daha geniş etkiyi takdir etmek. Sorunların/engellerin ortaya çıkmadan önce önceden tahmin edilmesi.
Sorunlara yaratıcı çözümler düşünmek.
Kullanıcılar tarafından rapor edilen önemli/yüksek etki destek sorunlarını ve ana detayları belirleyebilme.
Destek çağrılarını verimli bir şekilde izlemek ve sınıflandırmak ve uygun şekilde tahsis etmek.
Kişisel ve ekip önceliklerinden oluşan çeşitli bir iş yükünü rahatlıkla yönetmek ve yürütmek.
Ekibin etkinliğini artırma yolunda iyileştirmeleri belirlemek ve uygulama prosedürleri önerisinde bulunmak.
Teknik standartların gereklerini yerine getirdiğini garanti etmek ve sistemin bütünlüğünü korumak için iş prosedürlerine uymanın önemini tanımak.

İnsanlar:

Diğerleriyle iş birliği yaparak rahat çalışır, ihtiyaç olduğunda destek sunar.
WTW içinde iş birliği ve etki oluşturur.
Ekip bilgisinin paylaşımına devam etmek için başlıca destek ve koçluk sağlar.
Yeni zorluklar arayıp fırsatları kabul ederek kendi kariyer gelişiminden sorumlu olun.

Müşteriler:

Uygun olduğunda sıklıkla liderlik yapar ve girişim gösterir, ancak aynı zamanda talimat almaya da hazırdır ve başkalarına saygı gösterir.
Fırsatlar ortaya çıktıkça departmanın genelinde çeşitli projelere katkıda bulunur.
Diğer ekiplerle işbirliği yaparak prosedürlerdeki iyileştirme alanlarını sunar/belirler.