A MCI é uma empresa líder em Business Process Outsourcing (BPO) que se especializa em oferecer soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco em inovação, estabelecemos nossa reputação como um parceiro confiável na indústria.

Estamos à procura de indivíduos entusiasmados e motivados para se juntar à nossa equipe de call center em crescimento como Representantes de Vendas. Nesta função, você se conectará com clientes potenciais e existentes, promoverá produtos e serviços, e impulsionará vendas através de conversas envolventes e soluções eficazes. Se você prospera em um ambiente dinâmico e adora transformar conversas em conversões, queremos ouvir você!

Para ser considerado para esta função, você deve completar uma aplicação completa em nossa página de carreiras, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

Responsabilidades Chave

• Atender contatos recebidos e realizados de forma cortês, oportuna e profissional
• Ouvir os clientes, entender suas necessidades e resolver problemas
• Pesquisar sistemas para encontrar informações ausentes, conforme aplicável; coordenar com outros departamentos para resolver questões, conforme necessário
• Seguir os processos do programa do cliente e realizar todas as tarefas de maneira cortês e profissional
• Utilizar sistemas e tecnologia para completar tarefas de gerenciamento de contas
• Documentar e processar com precisão as reclamações dos clientes nos sistemas adequados
• Seguir todos os scripts, políticas e procedimentos exigidos
• Utilizar a base de conhecimento e treinamento para responder com precisão às perguntas dos clientes
• Cumprir os requisitos relacionados a informações confidenciais e pessoais
• Escalar adequadamente as questões dos clientes para a equipe de gerência
• Escalar questões dos clientes para os funcionários e gerências adequadas para resolução, conforme necessário
• Garantir resolução na primeira chamada por meio de resolução de problemas e manuseio eficaz das chamadas
• Participar de reuniões e treinamentos e revisar todo o novo material de treinamento para se manter atualizado sobre mudanças no conhecimento do programa, sistemas e processos
• Cumprir todos os requisitos de presença e cronograma de trabalho
  
  
  

Você se pergunta se é uma boa opção para esta posição?

Trata-se de construir relacionamentos e transformar o conhecimento adquirido no treinamento em vitórias para os clientes. Os representantes fazem a diferença para os clientes e para a empresa, prestando serviços de atendimento ao cliente por telefone, vendas e suporte técnico. Fornecemos a todos os novos funcionários um treinamento de classe mundial, portanto todos os candidatos positivos, motivados e confiantes são incentivados a se inscrever. Candidatos ideais para esta posição são altamente motivados, enérgicos e dedicados.

Requisitos

• Deve ter 18 anos ou mais
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Experiência com entrada de dados utilizando um computador
• Capacidade de ler e falar inglês fluentemente
• Ter uma conexão de internet com fio de alta velocidade (velocidade de download de 20Mbps ou mais)
• Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação escrita e oral
• Capacidade de digitar rapidamente e com precisão (mais de 20 palavras por minuto)
• Capacidade de trabalhar turnos programados regularmente dentro de nossas horas de operação, incluindo o período de treinamento.
• Conhecimento básico do Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Familiaridade com aplicações de computador e PC Windows e a capacidade de aprender novas e complexas aplicações de sistemas de computador
• Altamente confiável, com capacidade para manter presença e pontualidade regulares
• Capacidade de avaliar, solucionar problemas e fazer follow-up sobre questões de clientes
• Aptidão para resolução de conflitos, resolução de problemas e negociação
• Deve ser orientado para o atendimento ao cliente (empático, responsivo, paciente e consciente)
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, manter o foco e gerenciar-se
• Forte orientação para a equipe e foco no cliente
• Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico onde a mudança e a ambiguidade são prevalentes
• Excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de construir relacionamentos com sua equipe e clientes
  
  
  

Preferencial (Não Requerido)

• Um (1) ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas internas, back-office, chat ou suporte administrativo em um ambiente de call center
• Experiência de trabalho em casa
• Experiência de trabalho em Estado ou Federal
  
  
  

Todas as Localizações da MCI

• Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o trabalho está baseado.
  
  
  

Sujeito ao programa e localização da posição

• Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes de Nível II e/ou segurança com uma impressão digital. As ofertas de emprego são contingentes aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
• Deve estar disposto a se submeter a exames toxicológicos. As ofertas de emprego são contingentes aos resultados da triagem toxicológica.
  
  
  

Quer um empregador que valoriza sua contribuição?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para serem competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada na experiência, e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros de equipe.

O que você pode esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e do apoio, razão pela qual oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um pagamento. Nossos membros de equipe desfrutam

• Tempo Livre Pago Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo que você precisa.
• Inecentivos e Recompensas Participe de concursos diários, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que vão de eletrônicos a férias dos sonhos—e às vezes até carros!
• Benefícios de Saúde Funcionários de tempo integral são elegíveis para cobertura médica, odontológica e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os funcionários têm acesso a planos médicos MEC após apenas 30 dias. As opções de benefícios variam conforme a localização.
• Poupança para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de poupança para aposentadoria, onde disponíveis.
• Seguro de Incapacidade Cobertura de incapacidade de curto e longo prazo está disponível para ajudar a protegê-lo durante desafios inesperados.
• Seguro de Vida Acesse opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
• Crescimento na Carreira Com foco em promoções internas, os funcionários desfrutam de significativas oportunidades de avanço.
• Treinamento Pago Aprenda novas habilidades enquanto ganha um salário.
• Ambiente de Trabalho Divertido e Envolvente Desfrute de uma cultura orientada para a equipe que promove colaboração e engajamento.
• Código de Vestimenta Casual Sinta-se confortável enquanto trabalha.
  
  
  

Compensação e Benefícios que se Ajustam à Sua Vida

A MCI orgulha-se de adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa equipe diversificada em subsidiárias e locais. Enquanto benefícios e incentivos específicos podem variar geograficamente, o núcleo do nosso compromisso permanece o mesmo: recompensar esforços, fornecer oportunidades de crescimento e criar um ambiente onde cada funcionário se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Inscreva-se hoje!

Este trabalho ocorre em um ambiente de escritório profissional. Enquanto desempenha as funções deste trabalho, o funcionário estará na maior parte do tempo sentado e será obrigado a permanecer sentado/em pé por longos períodos enquanto usa um computador e um fone de ouvido. O funcionário será regularmente obrigado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo um telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser solicitado a se mover pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou baixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.

De acordo com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitado por um candidato ou funcionário qualificado com uma deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades excessivas. A política relativa a pedidos de acomodação razoável se aplica a todos os aspectos do emprego. Se forem necessárias acomodações razoáveis, entre em contato com os Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade beneficia nossos funcionários, empresa, clientes e comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados exclusivamente no mérito e nas qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários são responsáveis por cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diversificado e igualitário.

A MCI não discrimina qualquer funcionário ou candidato com base em idade, ancestralidade, cor, licença médica ou familiar, identidade de gênero ou expressão, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual, ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis. A MCI considerará candidatos qualificados com histórico criminal para emprego de maneira consistente com os requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Adotamos esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos, e disciplina. Além disso, a política da MCI é fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados com deficiências protegidas até onde exigido por leis, regulamentos e ordens aplicáveis onde um funcionário trabalha.

A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes de mercado que oferecem experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de pessoal, serviços de atendimento ao cliente de call center e necessidades de serviços de TI, fornecendo hospedagem geral e especializada, software, pessoal e serviços.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa de Crescimento Mais Rápido de Iowa e foi classificada como a 452ª Empresa Privada de Crescimento Mais Rápido nos EUA, fazendo parte do cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já figuraram na Lista de Empresas em Crescimento Mais Rápido da Inc. Magazine 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de serviço de entrega de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.

Impulsionando a modernização através da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a empresa-mãe de uma diversificada linha de empresas operacionais de serviços de negócios habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, mas não se limitando a: Soluções Automatizadas para Centros de Contato (ACCS), gerenciamento de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Recrutamento e Assessoria Profissional Temporária (TAPS Schedule 736), Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reclamações, Cobranças, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software Aplicativo, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, Federal e enterprise. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros clientes diversificados na América do Norte, através das seguintes marcas MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, e Vinculum.

O propósito da descrição de trabalho acima é fornecer aos candidatos potenciais uma visão geral geral do papel. Não é uma lista abrangente das funções, responsabilidades, habilidades e qualificações necessárias para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a realizar outras funções. Você será avaliado em parte com base em seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição de trabalho.

O empregador tem o direito de revisar esta descrição de trabalho a qualquer momento. Esta descrição de trabalho não constitui um contrato de trabalho, e tanto você quanto o empregador podem rescindir o emprego a qualquer momento, por qualquer motivo.