OutGrowBase Customer Support

Suporte ao Cliente

OutGrowBase

₱500-1K[Horário]

RemotoSem necessidade ExpEdu não necessárioPar-horário

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Responder aos e-mails dos clientes dentro dos prazos especificados (geralmente 24-48 horas)
Fornecer respostas por e-mail detalhadas, precisas e profissionais
Pesquisar contas de clientes e histórico de pedidos para resolver problemas
Gerenciar consultas de faturamento, solicitações de reembolso e modificações de conta
Criar e manter modelos de e-mail para consultas comuns
Encaminhar questões complexas para departamentos especializados
Rastrear e monitorar métricas da fila de e-mails e tempos de resposta
Garantir que todas as comunicações com os clientes sigam as diretrizes de tom e estilo da empresa
Documentar feedback dos clientes e problemas recorrentes para melhoria
Colaborar com outros canais de suporte para garantir um serviço consistente
Participar de revisões de garantia de qualidade e sessões de feedback
Manter artigos da base de conhecimento e recursos de perguntas frequentes

Requisito

Graduação preferencial; diploma de ensino médio mínimo
Habilidades excepcionais de redação em inglês com gramática e ortografia corretas
Experiência em atendimento ao cliente ou funções de suporte por e-mail
Forte atenção aos detalhes e habilidades analíticas
Proficiência em sistemas de gerenciamento de e-mail e software de CRM
Capacidade de explicar informações complexas de forma clara e concisa
Habilidades de pesquisa para investigar e resolver questões de clientes
Habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com altos volumes de e-mail
Estilo de comunicação profissional

Língua InglesaAtendimento ao Cliente