职位: 系统管理员 L2

工作安排: 远程

班次安排: 轮班

地点: 宿务

雇佣类型: 全职

薪资: ₱80,000 – ₱100,000

系统管理员 L2 负责解决 1 级和 2 级事件，确保及时且卓越的客户服务，维护准确的文档，并持续提升技术技能。此角色要求具备扎实的技术专长、主动的问题解决能力，以及在动态 IT 环境中提供高效支持的能力。

主要职责

事件解决

• 解决 1 级和 2 级事件并遵循升级协议

• 持续审查队列中所有工单及其状态

• 及时响应同事、最终用户和合作伙伴

• 始终遵循公司、合作伙伴和客户的安全协议

• 评估工单，必要时升级，并全面记录处理步骤

• 在关闭工单前，确保问题已完全解决并与客户确认

客户服务

• 提供及时且卓越的客户服务

• 准时参加约见和会议

• 与同事、合作伙伴和最终用户明确设定期望

• 通过聊天、邮件和电话使用专业语言进行清晰沟通

• 经常向用户提供更新并进行主动跟进

• 提供热情、友好且以解决方案为导向的客户服务

文档与记录

• 在相关工单中记录所有问题处理时间

• 使用清晰、详尽且安全的信息更新备注

• 确保与最终用户、合作伙伴和同事保持一致的沟通

• 避免泄露内部敏感信息

学习与发展

• 通过审查升级工单和文档提升知识水平

• 参加网络研讨会和培训课程以强化技术技能

• 与同事分享知识、技巧和最佳实践

• 通过自学提升专业能力

一级事件示例

• 凭证管理（密码重置、账户解锁）

• Microsoft Windows、Office 和 Office 365 桌面支持

• 用户连接和应用支持

• 在 AD/Azure AD 和 Office 365 中进行新用户设置和停用

• VPN 账户设置和邮件配置

• 设备配置（工作站、笔记本、智能手机）

• 病毒/恶意软件扫描及常规性能优化

二级事件示例

• 部分服务中断影响部分员工

• 服务器级支持影响少量用户

• 组权限和打印机支持

• 桌面/终端服务器应用故障排除

• 主动服务器维护和监控

任职资格

• 最低 IT 文凭或同等学历，并持有相关 Microsoft IT 认证

• 至少 1 年二级岗位经验，或在一级岗位拥有 2 年以上经验且具备二级技能

• 至少 2 年 B2B IT 支持经验

• 深厚的 Microsoft 桌面操作系统、Microsoft 365/Office 365、虚拟化和网络知识

• 具有 FortiGate 防火墙、远程桌面工具（如 TeamViewer）及文档/IT 架构图经验

• 出色的客户服务技能，具备流利的英语口语和书写能力

• 持有认证（Microsoft、Cisco）者优先

附上简历且具相关经验的候选人将被考虑进行电话面试。