Wakil Khidmat Pelanggan – Kedai Shopify

Mengenai Peranan

Kami adalah syarikat e-dagang antarabangsa yang sedang mencari Wakil Khidmat Pelanggan – Kedai Shopify yang berpangkalan di Cebu, Filipina.

Anda akan menangani pertanyaan pra-jualan dan selepas jualan, memastikan kepuasan pelanggan yang cemerlang melalui emel, sembang langsung, dan saluran media sosial.

Tanggungjawab Utama

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui emel, sembang, atau media sosial secara profesional dan tepat pada masanya.
• Menguruskan pesanan, pemulangan, dan bayaran balik di Shopify melalui papan pemuka pentadbir Shopify.
• Berkoordinasi dengan pasukan logistik dan gudang untuk memastikan penghantaran yang lancar.
• Mengekalkan rekod pelanggan yang tepat dan menyediakan laporan menggunakan Google Sheets atau alat CRM.
• Memberi maklum balas mengenai masalah pelanggan yang berulang untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.
• Membantu dalam penyediaan Soalan Lazim (FAQ) dan memperbaiki pengalaman pelanggan di laman web.

Kelayakan

• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam e-dagang atau perkhidmatan pelanggan Shopify.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang cemerlang.
• Biasa dengan pentadbir Shopify, Gorgias, Zendesk, atau alat serupa.
• Teliti dan mampu mengendalikan pelbagai tugas serentak.
• Sikap positif dan pemikiran pelanggan diutamakan.
• Sanggup bekerja dalam waktu yang fleksibel bergantung pada keperluan perniagaan.