• Bertindak sebagai titik hubungan pertama untuk pertanyaan pelanggan melalui e-mel, chat, dan tiket sokongan.

• Mengurus dan menyelesaikan permintaan sokongan secara profesional dan cekap dari awal hingga akhir.

• Mendokumentasikan dengan jelas semua interaksi pelanggan, isu, dan penyelesaian dalam sistem meja bantuan kami.

• Mengenal pasti dan meningkatkan isu teknikal atau strategik yang kompleks kepada pasukan dalaman yang sesuai.

• Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan, memberikan kemas kini yang jelas mengenai status pertanyaan mereka.

• Membantu dengan tugas penyertaan pelanggan, seperti mengumpul maklumat atau membimbing mereka melalui langkah awal.

• Menjaga pemahaman mendalam tentang perkhidmatan kami untuk memberikan maklumat yang tepat dan berguna.

Kelayakan:

• Berpengalaman dalam peranan berhadapan pelanggan (contoh: perkhidmatan pelanggan, sokongan pelanggan, atau sokongan teknikal).

• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang.

• Kemahiran menyelesaikan masalah yang tinggi serta tahap empati dan kesabaran yang tinggi.

• Keupayaan untuk mengurus pelbagai tugas, memprioritaskan secara berkesan, dan kekal sangat teratur.

• Bersemangat sendiri dan berdisiplin, dengan keupayaan terbukti untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran 100% jarak jauh.

• Celik teknologi, dengan keupayaan untuk mempelajari perisian baru dengan cepat (CRM, alat meja bantuan).

Kelebihan Dimiliki:

• Pengalaman dalam persekitaran B2B (business-to-business) atau agensi.

• Familiar dengan perisian meja bantuan (contoh: Zendesk, Freshdesk) atau platform CRM (contoh: HubSpot).

• Pengalaman menyokong pelanggan dalam perkhidmatan pemasaran atau teknologi.