Yerinde/Karma İşler Bulun

Amerika Birleşik Devletleri müşteri tabanımıza destek verecek bir Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. 

Adayların çağrı merkezi operasyonları konusunda deneyimli olmaları ve mükemmel İngilizce iletişim becerilerine sahip olmaları gerekmektedir.

• Müşterilere ve müşterilere birçok gelen ve giden çağrıyı yönetmek.
• Güçlü iletişim becerileri ve müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurma yeteneği.
• Olumlu bir tutum ve hoş bir telefon sesi.
• Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak.
• Potansiyel müşterileri beslemek ve satışları kapatmak için takip aramaları ve e-postaları gerçekleştirmek.
• Gelen çağrıları, e-postaları ve sorguları yanıtlamak ve müşterilere & potansiyel müşterilere bilgi sağlamak.
• Satış hedeflerine ulaşmak ve satış ekibinin genel başarısına katkıda bulunmak.
• Soğuk arama YOK 

GENEL GEREKSİNİMLER:

• İyi derecede İngilizce bilgisi - Rol için gereklidir
• Mükemmel iletişim ve dinleme becerileri
• Olumlu tutum ve güvenilirlik

TEKNİK GEREKSİNİMLER

Bilgisayar ve İşletim Sistemi:

• Modern bir işletim sistemine sahip güvenilir bir bilgisayar (Windows 10 veya macOS).
• Minimum RAM: 8GB (çoklu görevler için 16GB tercih edilir).

İnternet Bağlantısı:

• Yüksek hızlı internet bağlantısı (minimum 25 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme).
• Kesinti durumunda yedek internet seçeneği (örneğin, mobil hotspot).

Kulaklık ve Mikrofon:

• Açık iletişim için yerleşik mikrofonlu gürültü önleyici kulaklık.
• Opsiyonel: Ses kalitesini artırmak için harici mikrofon.

Yazılım Uygulamaları:

• CRM Yazılımı: Müşteri ilişkilerini ve potansiyel müşterileri yönetmek için CRM araçlarına aşinalık.
• İletişim Araçları: VoIP yazılımları (örneğin, Zoom, RingCentral) ve anlık mesajlaşma platformlarında (örneğin, Slack, Microsoft Teams) yetkinlik.

Veri Yönetimi:

• Veri takibi ve raporlama için elektronik tablo ve kelime işleme yazılımlarını (örneğin, Microsoft Excel, Google Sheets) kullanabilme yeteneği.
• E-posta pazarlama araçlarına (örneğin, Mailchimp) aşinalık, iletişim ve takip için.

Güvenlik Yazılımı:

• Kötü amaçlı yazılımlara ve siber tehditlere karşı koruma sağlayan antivirüs yazılımı.
• Şirket kaynaklarına ve verilere güvenli erişim için VPN (Sanal Özel Ağ).

Teknik Beceriler:

• Yaygın teknik sorunları çözmek için temel sorun giderme becerileri (örneğin, yazılım hataları, bağlantı sorunları).
• Yeni teknolojilere ve yazılımlara hızla öğrenme ve uyum sağlama yeteneği.

Yedekleme Sistemleri:

• Veri kaybını önlemek için düzenli veri yedekleme çözümleri (örneğin, bulut depolama, harici sabit diskler).

Ergonomik Kurulum:

• Uzun çalışma saatlerini destekleyen ergonomik bir sandalye ve masa ile konforlu bir çalışma alanı.

Çoklu Görev Yapabilme Yeteneği:

• Görüşmeler sırasında birden fazla uygulama ve görevi aynı anda yönetme yetkinliği.

Bu teknik gereksinimler, bir Telesatış Temsilcisinin uzaktan verimli ve etkili bir şekilde görevlerini yerine getirebilmesini sağlar.