Resumen del Trabajo:

KDCI Outsourcing busca un Contratista de Soporte por Correo Electrónico orientado a los detalles y con habilidades tecnológicas para unirse a nuestro equipo apoyando a nuestro socio cliente, un nombre líder en el espacio de publicidad y publicación digital. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte al cliente eficiente y preciso basado en correo electrónico, principalmente durante turnos nocturnos. Gestionarás una variedad de casos de soporte, asegurando que se resuelvan rápidamente y de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El candidato ideal es un solucionador de problemas proactivo con sólidas habilidades de comunicación, un agudo sentido del detalle y familiaridad con herramientas impulsadas por IA y plataformas CRM.

Responsabilidades:

• Procesar y responder todos los tickets de soporte asignados dentro de 1 día hábil
• Identificar cuentas con precisión y completar los valores de campo requeridos
• Resolver o cerrar rápidamente los casos aplicables
• Identificar y fusionar tickets duplicados
• Descartar adecuadamente casos de spam o inválidos
• Solicitar información adicional de los clientes cuando sea necesario para resolver problemas
• Mantener una comunicación de alta calidad y manejo de casos alineados con los estándares del cliente

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales
• Al menos 1 año de experiencia en soporte al cliente por correo electrónico, preferiblemente para clientes en EE. UU.
• La familiaridad con herramientas o soluciones de IA es un plus
• Fuertes capacidades de pensamiento analítico y resolución de problemas
• Experiencia utilizando sistemas CRM, plataformas de tickets o paneles de soporte
• Capacidad para trabajar de forma independiente, especialmente durante turnos nocturnos o en horas no estándar
• Alta atención al detalle y compromiso de seguir flujos de trabajo estructurados
• Familiaridad con la tecnología y comodidad al navegar en una variedad de herramientas y plataformas digitales
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar tareas con eficiencia y consistencia
• Debe tener una conexión a Internet estable y un entorno de trabajo silencioso, libre de distracciones

Proceso de Reclutamiento:

• Entrevista Inicial
• Evaluación
• Entrevista con SME
• Revisión del Cliente
• Oferta de trabajo

Por favor, consulte la descripción del trabajo.