Posición: Entrenador de Producto

Número de horas: 40 Horas/semana

Horario: Por determinar

• Diseñar, desarrollar y ofrecer programas de capacitación enfocados en el conocimiento del producto, habilidades de servicio al cliente y procedimientos operativos.
• Realizar sesiones de capacitación para nuevos empleados y empleados existentes para asegurar que tengan un entendimiento actualizado del producto.
• Colaborar con los equipos de operaciones y calidad para identificar necesidades de capacitación y brechas de rendimiento.
• Desarrollar materiales de capacitación, manuales, módulos de e-learning y evaluaciones para mejorar las experiencias de aprendizaje.
• Monitorear el progreso de los capacitandos a través de evaluaciones, retroalimentación y valoraciones de rendimiento.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de producto y clientes para mantenerse actualizado sobre cambios en el producto, nuevas características y tendencias de la industria.
• Implementar metodologías de capacitación efectivas para mejorar la retención y aplicación del conocimiento.
• Realizar sesiones de capacitación de actualización para reforzar las mejores prácticas y abordar debilidades identificadas.
• Mantener registros de capacitación y preparar informes sobre la efectividad de la capacitación y el rendimiento de los empleados.
• Proporcionar coaching y mentoría uno a uno a los miembros del equipo según sea necesario.

• Mínimo 2-3 años de experiencia en capacitación o desarrollo y aprendizaje dentro de un BPO o entorno de servicio al cliente.
• Debe tener experiencia en capacitación remota.
• Se prefiere experiencia en energía solar.
• Residencia en Bulacan, Filipinas es un plus.
• Fuerte comprensión de los principios de aprendizaje para adultos y metodologías de capacitación.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y facilitación.
• Capacidad para crear materiales de capacitación atractivos y adaptar el contenido para diferentes estilos de aprendizaje.
• Experiencia con plataformas de e-learning, herramientas LMS y técnicas de capacitación virtual.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para evaluar la efectividad de la capacitación.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado con ofertas de productos en evolución.
• Se prefiere título universitario en Educación, Comunicaciones, Negocios o un campo relacionado.

Habilidades Preferidas:

• Experiencia capacitando equipos remotos en un entorno BPO.
• Familiaridad con herramientas de servicio al cliente, sistemas CRM y tecnologías de centros de llamadas.
• Conocimiento de coaching de rendimiento y estrategias de desarrollo de empleados.
• Capacidad para analizar datos y proporcionar información para la mejora continua.