Detalles Primarios

Tipo de Tiempo: Tiempo completo



Tipo de Trabajador: Empleado

El propósito de este rol es brindar un servicio al cliente excepcional y soporte técnico tanto a usuarios internos como externos a nivel global a través de varios canales de comunicación. Esto incluye manejar las actividades del Servicio de Mesa de Ayuda de TI como la gestión de incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo con las políticas y procedimientos de TI.

Responsabilidades:

• Realizar actividades de gestión de problemas e incidentes de Nivel 1, incluyendo analizar, documentar y gestionar incidentes de varios canales de comunicación de clientes.
• Brindar un excelente servicio al cliente a través de interacciones diarias.
• Asumir la propiedad y responsabilidad por resolver problemas.
• Solucionar problemas de usuarios finales en aplicaciones de software, hardware, redes, sistemas de telecomunicación y soporte de escritorio remoto.
• Asistir en el desarrollo y mantenimiento de procesos y procedimientos de gestión de problemas e incidentes.
• Gestionar Incidentes o Solicitudes siguiendo los procesos y procedimientos de TI.
• Dispuesto a trabajar en horarios rotativos, incluyendo feriados y fines de semana, para cumplir con los requisitos operativos.
  
  
  
  

Experiencia Laboral:

La experiencia laboral preferida incluye:

• Experiencia en un entorno basado en ITIL es ventajosa.
• Se requiere experiencia previa en Mesa de Ayuda de TI/Servicio de Mesa.
  
  
  
  

Cualificaciones:

Las cualificaciones necesarias incluyen:

• Título terciario o combinación equivalente de educación y experiencia laboral.
  
  
  
  

Las cualificaciones preferidas incluyen:

• Cualificación en TI o ingeniería.
  
  
  
  

Descargo Global:

Las funciones enumeradas en esta descripción de trabajo no limitan la asignación de trabajo. No deben interpretarse como una lista completa de las funciones que normalmente se desempeñan en el puesto o aquellas asignadas ocasionalmente fuera de las funciones normales de un empleado. Nuestro Código de Ética y Conducta de Grupo aborda las responsabilidades que todos tenemos en QBE hacia nuestra empresa, entre nosotros y hacia nuestros clientes, proveedores, comunidades y gobiernos. Proporciona una guía clara para ayudarnos a tomar buenas decisiones.

Descargo Solo para EE. UU.:

Para desempeñar este trabajo con éxito, el individuo debe poder realizar cada responsabilidad laboral esencial de manera satisfactoria. Pueden hacerse ajustes razonables para permitir que una persona con discapacidades realice las responsabilidades laborales esenciales.

Habilidades:

Gestión de Casos, Herramientas de Colaboración, Comunicación, Pensamiento Crítico, Gestión del Valor del Cliente, Soporte de Tecnología de la Información (TI), Colaboración intencional, Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión del desempeño, Resolución de Problemas, Mejoras de Procesos, Gestión de Riesgos, Gestión de Interesados, Gestión de Equipos, Soporte Técnico

Cómo Aplicar:

Para enviar su solicitud, haga clic en "Aplicar" y siga el proceso paso a paso.

Igualdad de Oportunidades Laborales:

QBE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está obligado a cumplir con la legislación de igualdad de oportunidades laborales en cada jurisdicción en la que opera.