RecruitGo es una empresa líder en el sector de Employer of Record (EOR) que se especializa en conectar a los mejores talentos en mercados emergentes con clientes globales. Nuestros servicios permiten a las empresas contratar, gestionar y pagar a empleados internacionalmente con facilidad. Estamos comprometidos a proporcionar soluciones eficientes y sin inconvenientes a nuestros clientes y a fomentar un ambiente de trabajo dinámico e inclusivo para nuestro equipo.

RecruitGo está buscando un profesional dedicado y proactivo en  Soporte Técnico de Helpdesk AV para unirse a nuestro equipo de soporte nacional. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestra base de clientes externos, gestionando consultas de soporte técnico relacionadas con sistemas y servicios AV. Asegurarás una comunicación fluida, un seguimiento preciso de problemas y resoluciones oportunas, todo mientras brindas una experiencia excepcional al cliente.

Esta posición es ideal para alguien que prospera en un entorno técnico de ritmo rápido, tiene sólidas habilidades de multitarea y disfruta resolver problemas de manera colaborativa.

• Servir como el contacto principal nacional de helpdesk, respondiendo a solicitudes de soporte AV y cumpliendo con los plazos de SLA.
• Responder llamadas de soporte entrantes y generar tickets de soporte utilizando Zendesk.
• Priorizar y gestionar problemas de clientes según la urgencia y el impacto en el negocio, proporcionando actualizaciones claras sobre el estado.
• Solucionar problemas relacionados con AV y escalar cuando sea necesario para garantizar una interrupción mínima.
• Coordinar solicitudes de servicio urgentes y no SLA, incluyendo soporte para eventos o solución de problemas en vivo.
• Proveer soporte remoto y orientación por teléfono para operaciones del sistema AV.
• Preparar y gestionar cotizaciones de servicio, rastrear aprobaciones y crear trabajos en consecuencia.
• Programar técnicos según la urgencia, disponibilidad y ubicación, asegurando breves y actualizaciones adecuadas.
• Asistir a los técnicos de campo de forma remota con pruebas y diagnósticos.
• Mantener y actualizar los registros de mantenimiento de los clientes utilizando Monday.com.
• Gestionar devoluciones, reparaciones y logística de repuestos en coordinación con equipos estatales.
• Generar y distribuir informes trimestrales sobre acuerdos de mantenimiento que están por expirar o están atrasados.
• Facturar a los clientes directamente por trabajos ad hoc y coordinar con el equipo de finanzas cuando sea necesario.
• Registrar y gestionar tickets utilizando Zendesk y Monday.com, asegurando una resolución y comunicación oportunas.
• Apoyar proyectos de mejora continua y contribuir a iniciativas del equipo.

• Experiencia en helpdesk, soporte técnico o roles de servicio al cliente — idealmente con sistemas AV o de TI.
• Fuertes habilidades de comunicación y una mentalidad orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tomar decisiones informadas bajo presión.
• Dominio de Zendesk, Monday.com, o sistemas de gestión de tickets/proyectos similares es un plus.
• Capacidad para solucionar problemas técnicos por teléfono o a través de plataformas de VC.
• Actitud colaborativa con un impulso para apoyar tanto a equipos internos como a clientes externos.

¿Por qué RecruitGo?

RecruitGo conecta sin problemas a socios comerciales de clase mundial con talento global de primer nivel en mercados emergentes. Asegura empleo legal a través de nuestros servicios de Empleador de Registro y comienza un viaje hacia oportunidades profesionales incomparables.

• Salario: Php 40,000
• Configuración de trabajo: Remoto
• Horario de trabajo: De lunes a viernes; horas AEST. 8:30-5:00 con un descanso de almuerzo de 30 minutos
• Dispositivo de trabajo: será proporcionado
• Desafíos diversos: Cada día ofrece nuevas oportunidades y desafíos únicos que mantienen tu trabajo interesante y gratificante.
• Colaboración en equipo: Únete a un equipo de apoyo, donde tus ideas y contribuciones son valoradas.
• Inclusividad: Sé parte de un lugar de trabajo inclusivo y diverso que valora tus contribuciones. Trabaja con el equipo interno para asegurar la entrega oportuna de servicios a los clientes y garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes.