Dexcom Technical Support Representative 1

Representante de Soporte Técnico 1

Dexcom

Negotiable

Remoto1-3 años de experienciaDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

La Empresa

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) es un pionero y líder mundial en la monitorización continua de glucosa (CGM). Dexcom comenzó como una pequeña empresa con un gran sueño: cambiar para siempre la forma en que se maneja la diabetes. Para desbloquear información y conocimientos que impulsan mejores resultados de salud. Aquí estamos 25 años después, habiendo pionerado una industria. Y apenas estamos comenzando. Estamos ampliando nuestra visión más allá de la diabetes para empoderar a las personas a tomar el control de su salud. Eso significa conocimientos personalizados y accionables destinados a resolver desafíos importantes de salud. Para continuar lo que hemos comenzado: Mejorando la salud humana.

Estamos impulsados por miles de personas ambiciosas y apasionadas en todo el mundo que están dispuestas a luchar como guerreros para ganarse la confianza de nuestros clientes, escuchando, sirviendo con integridad, pensando en grande y siendo confiables. Ya hemos cambiado millones de vidas y estamos listos para cambiar millones más. Nuestra ambición futura es convertirnos en una empresa líder en tecnología de salud para consumidores, mientras continuamos desarrollando soluciones para condiciones de salud graves. Llegaremos allí reinventando constantemente experiencias únicas de tecnología de biosensores. Aunque hemos recorrido un largo camino desde nuestros días como pequeña empresa, nuestros sueños son más grandes que nunca. La oportunidad de mejorar la salud a escala global está ante nosotros.

Conoce al Equipo

Como Representante de Soporte Técnico en Dexcom, interactuarás con pacientes, padres y cuidadores de personas afectadas por diabetes que utilizan productos de Dexcom. Tu asistencia proporciona a toda la familia una sensación de comodidad y la capacidad de avanzar en sus vidas de manera positiva y productiva. Trabajando en un entorno dinámico con nuestro equipo dedicado y enfocado, aseguras una experiencia de alta calidad para cada paciente al involucrarte y conectarte adecuadamente con ellos mientras proporcionas asistencia para la solución de problemas para determinar por qué el servicio, equipo o característica está inoperable y/o para solucionar sus problemas para que puedan utilizar los productos de Dexcom como se pretende.

Dónde Entras Tú

Apoya las consultas de los pacientes, preocupaciones sobre productos/servicios y problemas técnicos relacionados con las aplicaciones móviles de Dexcom, software en la nube y hardware asociado. Accede y actualiza cuentas de pacientes a través de sistemas informáticos. Monitorea procedimientos actuales para asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos. Proporciona soporte técnico y capacitación a pacientes y proveedores de atención médica.
Sirve como primer punto de contacto para pacientes y profesionales médicos. Ayuda con problemas de soporte para pacientes. Coordina con la Defensa del Cliente para asegurar que los registros se mantengan a un alto estándar.
Toma llamadas sobre consultas y quejas de pacientes. Responde a las llamadas telefónicas de los pacientes, formularios de soporte de productos y correos electrónicos con consejos de solución de problemas e instrucciones específicas. Revisa y discute datos con los pacientes. Puede requerir cierta capacitación de pacientes por teléfono.
Usa y mantiene software y bases de datos apropiadamente. Documenta y analiza la información de pacientes y productos, envía reemplazos y muestras, y realiza seguimientos de pacientes según los estándares del departamento.
Participa en la capacitación de nuevos productos (según sea requerido cuando se lancen nuevos productos).
Cumple con todos los elementos del Sistema de Calidad, requisitos regulatorios y confidencialidad y privacidad de los pacientes como se detalla para la posición.
Promueve y mantiene altos estándares de soporte técnico dentro del departamento de Soporte Técnico alcanzando los niveles de servicio acordados.
Asegura que Dexcom mantenga resultados satisfactorios en las encuestas periódicas a los clientes.
Participa y contribuye a todas las reuniones de la empresa de acuerdo con las regulaciones y pautas de la empresa.
Esta posición asume y realiza otras funciones y tareas según lo requiera el departamento.

Qué Te Hace Exitoso

Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial satisfactoriamente. Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que individuos con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Educación a nivel HND [Diploma Nacional Superior] y/o 1+ años de experiencia relevante en soporte técnico/cliente.
Fluidez en inglés y español, tanto en comunicación escrita como oral.
Conocimiento práctico de todos los sistemas operativos Windows/Mac OS X y navegadores web asociados: Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox.
Experiencia comprobada en soporte de aplicaciones móviles, tanto iOS como Android, así como sistemas de informes basados en la nube.
Conocimiento y experiencia en proporcionar soporte a través de varios canales de redes sociales.
Habilidad innata para solucionar problemas y resolver problemas mientras exhibe fuertes habilidades de servicio al cliente y excelente acumen telefónico.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo habilidades efectivas de escucha y capacidad para comunicarse de manera precisa y efectiva en persona, por teléfono, a través de correos electrónicos y otras correspondencias comerciales.
Superior acumen telefónico y capacidad para mostrar empatía a los clientes.
Capacidad para retener información detallada, solucionar y resolver problemas.
Fuerte competencia en la solución de problemas y en la reflexión sobre los problemas.
Capaz de trabajar horas flexibles en un horario rotativo, incluyendo noches, feriados y fines de semana.
Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión según sea necesario y con otros departamentos.
Deseo, impulso y disposición para ser parte de una empresa que se mueve muy rápido.

Cualificaciones Preferidas

Conjunto de habilidades técnicamente competente en las áreas de solución de problemas de dispositivos médicos.
Candidatos multilingües; cubriendo inglés y español en nuestros mercados directos.
Educación a nivel de grado en una disciplina basada en computadoras.

Lo Que Recibirás

Un asiento en primera fila a la tecnología de CGM que cambia la vida. Aprende sobre nuestra valiente comunidad #dexcomwarriors.
Un programa de beneficios integral y completo.
Oportunidades de crecimiento a escala global.
Acceso al desarrollo de carrera a través de programas de aprendizaje internos y/o reembolso de matrícula calificada.

Experiencia y Educación