24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Technical Project Manager

Gerente de Proyectos Técnicos

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱55-60K[Mensual]

RemotoExp de Yrs 5-10BaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Lidera, orienta y gestiona un equipo de líderes de soporte al cliente e ingenieros, fomentando una cultura de excelencia y crecimiento profesional.
Desarrolla las capacidades del equipo a través de formación, coaching e iniciativas continuas de desarrollo profesional.
Realiza evaluaciones de rendimiento regulares, proporciona retroalimentación constructiva y crea planes de desarrollo integrales.
Supervisa la entrega del servicio de soporte, asegurando el cumplimiento de los SLA y altos niveles de satisfacción del cliente.
Gestiona las escalaciones de clientes de alta prioridad, asegurando una resolución oportuna con comunicación clara y proactiva hacia el cliente.
Colabora con los niveles de soporte, desarrollo de productos y equipos de ingeniería para una escalación y resolución efectiva de problemas de los clientes.

Requisito

7 a 10 años de experiencia en soporte técnico líder, resolviendo incidentes de niveles bajos a críticos y realizando análisis de causa raíz.
Un sólido conocimiento de criptografía y soluciones PKI es indispensable.
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o un campo relacionado; o experiencia equivalente. Amplia experiencia en soporte al cliente liderando equipos técnicos senior y líderes de soporte junior.
Capacidad comprobada para gestionar proyectos complejos y múltiples prioridades.
Capacidad comprobada para gestionar equipos globales y operaciones de soporte complejas.
Fuertes habilidades analíticas y experiencia con métricas de soporte y análisis de datos.
Pensamiento estratégico y capacidad para impulsar la mejora continua.
Excelentes habilidades de liderazgo y toma de decisiones.
Capacidad para gestionar escalaciones de manera efectiva y mantener la satisfacción del cliente.
Conocimiento avanzado de principios de gestión de servicios de TI y marcos ITIL y NIST.
Certificación profesional o técnica en soporte, como Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL Foundation o Security+, son deseables.

criptografíaGestión de ProyectosSoluciones PKI