La misión de RISE es Acelerar Internet para Filipinas, lo hacemos enfocándonos en la experiencia general del cliente; brindando excelentes servicios de internet mientras creamos un impacto positivo en nuestros socios y sus industrias.

Desde comienzos muy humildes y con el deseo de llevar a cabo nuestra misión, hemos crecido para atender a clientes empresariales y mayoristas en Cebú, Manila y Davao. Nuestros clientes empresariales provienen de diversas industrias, como bienes raíces, TI y subcontratación de procesos de negocio, por nombrar algunas. No obstante, todos tienen algo en común: requieren un servicio de alta calidad y un excelente soporte al cliente.

Para ofrecer la mejor experiencia al cliente, RISE trabaja exclusivamente con la empresa de servicios técnicos Pathfinders, a través de la cual mantenemos un tiempo de instalación promedio de 1.8 semanas para clientes empresariales. Juntos, operamos GetaFIX, el mayor intercambio de internet en Filipinas que ayuda a la eficiencia del contenido y la conectividad en el país. También operamos Open Access Network, una oferta de Fibra como Servicio que ayuda a reducir la complejidad para desarrolladores y empresas de telecomunicaciones mientras aumenta la satisfacción del cliente.

A lo largo del grupo, fomentamos una cultura basada en el rendimiento, donde los miembros del equipo son alentados a asumir la propiedad y superar las expectativas en sus proyectos. Practicamos la transparencia realizando controles regulares y revisiones de rendimiento trimestrales, lo que nos ayuda a alcanzar metas y avanzar juntos de manera continua. Promovemos el equilibrio entre la vida laboral y personal y tenemos actividades de equipo, como reuniones mensuales para celebrar nuestros logros, y patrocinamos capacitación y conferencias relacionadas con el trabajo.

Sé parte de un negocio en crecimiento orientado a la misión que requiere nuevos líderes que sean competentes, proactivos y directos. Sé recompensado con grandes compañeros, un ambiente de apoyo, un salario competitivo y un paquete de compensación que incluye HMO para ti y tu familia. Se ofrece tiempo flexible para algunos roles y tus compañeros estarán ahí para ayudarte mientras perfeccionas tus habilidades y cumples con tus responsabilidades. Haz la diferencia y crece con nosotros.

El Especialista en Soporte Técnico Telefónico proporcionará un excelente servicio al cliente y asistencia técnica básica a nuestros clientes finales que experimentan problemas con los servicios de internet. El candidato ideal tendrá habilidades de comunicación efectivas y un enfoque centrado en el cliente para la solución de problemas básicos y la correcta remisión a Ingenieros de Redes.

Deberes y Responsabilidades

• Servir como soporte de Nivel 1, respondiendo a llamadas de clientes entrantes y proporcionando asistencia técnica básica para la resolución de problemas de servicio (por ejemplo, verificación del estado del dispositivo, identificación de cortes de fibra, pasos básicos de solución de problemas, conciencia de problemas de red e información de circuitos)
• Identificar problemas de conectividad reportados por el cliente y capturarlos completamente para ser transferidos a Ingenieros de Redes para resolver problemas en profundidad o a Ingenieros de Campo para restauración de fibra
• Documentar interacciones con clientes, resoluciones de problemas (si corresponde) y pasos de seguimiento con precisión en el sistema de tickets
• Realizar llamadas salientes a los clientes, si es necesario, para brindar actualizaciones sobre el estado de sus problemas reportados
• Endosar y escalar problemas complejos a Ingenieros de Redes
• Mantener comunicación profesional y cortés con los clientes en todo momento
• Asegurar seguimientos oportunos sobre problemas no resueltos para aumentar la satisfacción del cliente
  
  
  

Calificaciones:

• Al menos 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente.
• Un fuerte impulso para el crecimiento y desarrollo profesional
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con los clientes.
• Habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse en un entorno de soporte de ritmo rápido mientras se mantiene precisión y profesionalismo
• Flexible y disponible para horario cambiante
  
  
  

Proceso de Contratación

Nuestro equipo reconoce la importancia de tu candidatura y queremos asegurarnos de que tu solicitud reciba la atención que merece. Nuestro objetivo es brindar a nuestros solicitantes una buena experiencia siendo oportunos, eficientes y directos. Ten la certeza de que tu solicitud será revisada cuidadosamente y procesada rápidamente.

Declaración de Privacidad

RISE está comprometido a proteger tu información personal. Tu información será recogida, utilizada y puede ser compartida por RISE con proveedores de servicios de terceros para servir propósitos lícitos, para el proceso de reclutamiento de RISE, incluyendo el procesamiento de datos por terceros cuando sea necesario. Tu información se mantendrá solo el tiempo necesario para lograr el propósito para el cual fue recogida. El uso y la transferencia de tu información se realizarán estrictamente de acuerdo con la ley de privacidad de datos aplicable y en línea con nuestra política de privacidad disponible en la Política de Privacidad de RISE. Además, al hacer clic en Aplicar, aceptas y reconoces que has leído la política de privacidad de RISE y entiendes completamente tus derechos a acceder, corregir o retirar tu información en cualquier momento.