El funcionario de Insights Sociales y Operaciones es responsable de utilizar diversas herramientas de investigación de mercado en la gestión de iniciativas de investigación de mercado para proporcionar información accionable y apoyar iniciativas empresariales estratégicas y tácticas en todo el banco, con un enfoque particular en la metodología de búsqueda y escucha social. Actúa como consultor experto para Grupos de Consumidores, Segmentos, Productos y Canales y trabaja con ellos para identificar e implementar necesidades de investigación. Es responsable de seleccionar la metodología y técnicas de investigación apropiadas para cumplir con los objetivos comerciales y de investigación definidos. Actúa como el contacto principal y colabora con proveedores externos (si los hay) desde la conceptualización, ejecución hasta la presentación para obtener información relevante y accionable. Asegura que los hitos y entregables del proyecto se entreguen según las especificaciones requeridas y dentro del cronograma y presupuesto. Apoya las operaciones diarias de la división para asegurar pagos a tiempo y la finalización de tareas administrativas.

Responsabilidades:

• Desarrolla y mejora la capacidad de escucha social de MRCI identificando, probando e implementando herramientas y metodologías relevantes para capturar información del consumidor de fuentes de datos de medios sociales y digitales
• Educa y asesora a las partes interesadas de varios departamentos sobre el valor y las metodologías de la investigación en redes sociales. Facilita presentaciones o sesiones de capacitación para promover la comprensión y utilización de herramientas y estrategias de insights sociales
• Idear y ejecutar diseños de investigación innovadores para abordar preguntas clave de negocio, aprovechando las fuentes de datos de medios digitales y sociales para proporcionar información accionable
• Procesa y estructura los datos de búsqueda y escucha social de manera efectiva, transformando datos en bruto en insumos cuantitativos y cualitativos para un análisis completo
• Prepara informes de escucha social completos que ofrecen profundas percepciones y recomendaciones accionables cruciales para el crecimiento empresarial, como el lanzamiento exitoso de productos y estrategias de campaña
• Colabora estrechamente dentro del equipo MRCI y con departamentos interfuncionales, asegurando alineación y efectiva integración de insights sociales en estrategias de marketing, desarrollo de productos y planificación empresarial global
• Gestiona tareas operativas pertinentes al rol, como manejar gastos y supervisar activos del equipo en plataformas como SharePoint, optimizando flujos de trabajo para máxima eficiencia
• Utiliza conocimiento empresarial y colabora con SPCs para construir y facilitar planes de investigación apropiados y diseñar estudios individuales y/o sindicados, investigación personalizada del consumidor y programas de ideación
• Sintetiza estudios de investigación de consumidores/mercados (cualitativos, cuantitativos, de escritorio/competitiva) para mantener a SPCs informados sobre actividades del mercado y competidores, identificar oportunidades de crecimiento y mejorar la cartera de productos y/o servicios y procesos operativos
• Asegura la corrección de las metodologías cualitativas/cuantitativas utilizadas en los estudios de investigación
• Aprovecha la red de terceros para proporcionar insights y apoyar decisiones estratégicas e iniciativas tácticas
• Escanea socios potenciales de terceros en el ámbito global, regional y local, nuevas herramientas a usar y mejores prácticas/maneras de trabajar para prueba y/o adopción
• Gestiona la actualización regular del centro de conocimiento de investigación de mercado e implementa la difusión basada en políticas de nivel de acceso
• Recomienda la metodología/enfoque de investigación adecuada para estudios de investigación de mercado para entregar según la necesidad comercial
• Define y ejecuta estudios/programas de investigación que se entregan basados en especificaciones y cronograma acordados para responder a los objetivos comerciales y de investigación
• Asegura la entrega del servicio con alta calidad y precisión en todas las etapas de la investigación
• Anticipa proyectos y apoya lo necesario con antelación, por ejemplo, acredita a socios potenciales para apoyar los hitos/entregables del proyecto
• Asiste en la creación de mejores prácticas de investigación cualitativa/cuantitativa

Calificaciones:

• Título universitario en Investigación en Comunicación, Comportamiento o Ciencias Sociales, Negocios, Estadística, Marketing, Economía o campo similar
• Al menos 5 años en investigación de mercado, planificación estratégica o cualquier experiencia relacionada, ya sea del lado de la agencia o del cliente
• Al menos 2 años de experiencia en la gestión de proyectos de investigación de principio a fin (propuesta/diseño, ejecución hasta la redacción del informe) con nula o mínima supervisión

Por favor, consulte la descripción del trabajo.