• Propiedad técnica de clientes asignados
• Participante activo en la determinación de la eficacia y eficiencia de la infraestructura, sistemas, software y procesos existentes de los clientes
• Hacer recomendaciones para la finalización de proyectos que satisfagan las necesidades del cliente, así como mejorar deficiencias identificadas
• Propiedad y resolución de problemas técnicos escalados de clientes
• Incluye trabajar con clientes y sus proveedores hasta llegar a una resolución
• Las escalaciones se centran en la infraestructura y problemas críticos que impactan el negocio
• Documentación y creación y actualizaciones de diagramas de red
• Aprobación del control de cambios
• Revisión de cambios escritos por otros ingenieros
• Redacción de cambios para tareas complejas que serán ejecutadas por otros ingenieros
• Los cambios siguen procesos establecidos y/o mejores prácticas de la industria
• Identificación de problemas, razón de la caída y documentación de análisis de causa raíz para todos los problemas dependiendo de la situación y resultado
• Identificar problemas sistémicos y generalizados relacionados con productos y/o procesos y promover acciones para prevenir futuros problemas
• Participar en la rotación de guardia de 2do Nivel
• El guardia de 2do nivel consiste en problemas que ya han sido revisados por un ingeniero de guardia de 1er nivel y se determinó que estaban fuera de su capacidad de resolución
  

• Colaborar y asociarse con el equipo de gestión de cuentas en revisiones de negocios tecnológicos, planificación estratégica de tecnología, revisiones trimestrales de negocios y mejoras de arquitectura
• Hablar tanto sobre una amplia gama de tecnologías en profundidad como con ejecutivos de nivel C
• Revisión de alcances de proyectos para clientes existentes
• Validación técnica del plan del proyecto
• Comprender el caso de negocios y asegurar que el plan del proyecto satisfaga las necesidades del cliente
• Participar en la gestión técnica de cuentas y otras llamadas de cliente según sea necesario
  

• Traducir información técnica y articular hallazgos y próximos pasos de manera clara a compañeros, gerencia y clientes
• Identificar y documentar apropiadamente y presentar mejoras potenciales a procesos y procedimientos internos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia de la ingeniería
• Mentoring de ingenieros junior y de nivel medio
• Proporcionar orientación articulada y adecuada empoderándolos para resolver problemas con confianza
• Ayudar a fomentar el desarrollo de habilidades blandas
• Proporcionar orientación sobre desarrollo profesional a solicitud
  

• Al menos 7 años de experiencia sólida como Administrador de Sistemas/Redes Sr. con responsabilidades crecientes; preferible experiencia en servicios gestionados
• Experto en la materia técnica sobre productos de MSP
• Fuerte conocimiento de la seguridad del sistema, incluyendo detección de intrusiones y copias de seguridad/recuperación de datos
• Experiencia en soporte de escritorio y servidor, configuraciones de red y solución de problemas de hardware
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y desafiante con una base de clientes diversa
• Fuerte capacidad analítica y de identificación, gestión y resolución de problemas de extremo a extremo
• Dominio en las siguientes disciplinas técnicas con maestría en al menos dos:
• Administración de Sistemas VMware
• Administración de Sistemas Windows Server
• Administración de Exchange (Local, Híbrido, Office 365)
• Administración de Office 365
• Administración de Azure
• Administración/Gestión de Dispositivos Móviles
• Computación Remota (Microsoft RDS, Citrix)
• Administración LAN/WAN (FortiGate/SonicWALL/Cisco/Meraki)
• Administración Inalámbrica (Meraki, Cisco)
• Administración de Infraestructura de Servidores
• Administración SAN/NAS

Por favor, consulta la descripción del trabajo.