Müşteri Hizmetleri Departmanı, müşterilerinin ve Ajansın iş hedeflerini anlayan stratejik liderlerden ve ajans koruyucularından oluşmaktadır. Sürekli olarak, markaları ve tüketicileriyle önemli olabilecek çözümler oluşturacak fırsatları tanımlamak ve sorunları çözmek için yeni yollar geliştirmektedirler.

Pozisyon: Kıdemli Hesap Yöneticisi

Departman: Müşteri Hizmetleri Departmanı

Raporlama Hattı: Hesap Direktörü/BUD

Hizmet Mükemmelliği/Liderlik/Operasyonlar

Müşteri Danışmanı:

• İç ve/veya dış toplantıları, sunumları, telefon etkileşimlerini ve e-postaları yönetmek ve iç ekip bölümleriyle müşterilerle etkileşim kurmak;
• Güven ve işbirliği ilişkisi içinde müşteri-ajans ilişkisine değer katmak ve devam ettirmek;
• Hedefe ulaşmak için etkili iletişim yoluyla müşteri ilişkisini yönetmek, proaktif ve yaratıcı bir şekilde müşteri sorunlarını tanımlamak ve çözmek;
• Müşterinin işini ve tüketicisini anlamak, onların incelikleri ve dijital içgörüler aracılığıyla müşteriler için stratejik dijital pazarlama iletişimi planının geliştirilmesinde Hesap Direktörü/İş Birimi Direktörü'ne destek olabilmek.

İnsan Yönetimi - Hesap Yöneticilerinin yüksek kaliteli hizmet seviyeleri ve profesyonel gelişim fırsatları sunarak eğitimlerine katkıda bulunabilmek;

Hesap/Operasyonlar:

• İç ve dış iletişimleri yönetmek ve ilerlemeyi raporlamak;
• Kampanyaları etkili bir şekilde yönetmek; müşterinin ihtiyaçlarının ve zamanlamalarının karşıladığından emin olmak;
• Tüm ilgili paydaşlardan yüksek düzeyde çıktı sağlamak için kampanya/proje performansını izlemek;
• Zamanında raporlar ve gerekli teslimatlar sunmak;
• Proje için gereken üçüncü taraflarla iletişim kurmak ve müzakere edebilmek;
• Tüm marka dosyalarının, CEs, müşteri/tedarikçi anlaşmalarının doğru bir şekilde belgelendiğinden ve uygun şekilde saklandığından emin olmak;
• Meslektaşların brifingini verip, en iyi dijital pazarlama çözümlerine sahip bir plan ve uygulama üzerinde işbirliği yapabilmek;
• İç ve dış takvimleri koordine edebilmek; toplantı programlarının iç ve dış olarak karşılandığından emin olmak;
• Kampanya bütçelerini etkili bir şekilde yönetip Finans ve bölümle CE'lerin muhasebesinde çalışabilmek;
• İdari politikalar ve süreçlere uygun olmak; ASC politikaları ve süreçlerini ustaca uygulamak.

Kritik Düşünme:

• Pazar manzarasını değerlendirebilmek - rekabet raporlaması, hedef pazar haritalama ile markanın ve pazarın içgörülerini çözmekte katkıda bulunmak;
• Dijital en iyi uygulamalar konusunda araştırma yapabilmek ve Propel Çerçevesine uygun olmak;
• Müşteri bilgilerini doğru bir şekilde anlamak ve iletmek, bir bakış açısı sağlamaktaki beceri;
• Marka için stratejik çözümler sağlayabilecek yeni teknolojilerin/platformların/iletişim modlarının öne çıkmasını yakalayabilmek.

İş Büyümesi:

• BUD tarafından belirlenen yıllık hedefleri karşılamaya katkıda bulunabilmek;
• Ajans iş büyümesine katkıda bulunmak için sunumlarda aktif olmak;
• Mevcut müşterilerin yeni iş fırsatlarını tanımlama stratejik yollar geliştirerek Organik İş büyümesine katkıda bulunmak (1) mükemmel müşteri hizmetleri ve KPI teslimatı ile hesap yenilemeleri, (2) hesapların P&L'sinin doğru ve kârlı yönetimi, (3) mevcut müşterilerin yeni iş fırsatlarını tanımlama.

Gereksinimler:

• Güçlü proje yönetimi, organizasyon ve takım çalışması becerileri.
• Dijital Pazarlama, Sosyal Medya ve Teknolojiye tutku.
• Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Araçları bilgisi.
• Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Platformları bilgisi ve amaçları.
• Mükemmel yazılı, sözlü ve dinleme iletişim becerileri.
• Müşteri ve Müşteri Odaklılık.
• Değişime karşı kaynak yaratıcı ve duyarlı olabilme.
• Son derece organize ve ayrıntılara dikkat eden.
• Takım Oyuncusu.
• Enerjik ve olumlu "yapabilirim" tutumuyla coşkulu.
• Büyük miktarda bilgiyi çabuk özümseyip analiz edebilme.
• Fikirleri inandırıcılıkla sunabilme.
• Hızlı tempolu bir ortamda başarılı olabilme ve birden fazla projeyi yönetebilme.
• Microsoft Office (PowerPoint, Excel ve Word) ve Mac Office (Keynote, Numbers, Pages) konusundaki yeterlilik;

Web Sitesi: www.propelmanila.com

Lütfen iş tanımına başvurun.