vMax Global es una empresa dinámica y de rápido crecimiento que está a la vanguardia de la industria de iGaming y sorteos. A medida que nos expandimos rápidamente en múltiples regiones, estamos buscando profesionales ambiciosos que prosperen en entornos de alto rendimiento y aporten energía nueva.

Estamos buscando un Gerente de CRM proactivo y orientado a datos para contribuir a nuestro ambicioso crecimiento.

Buscamos un talentoso y orientado a datos Gerente de CRM que se encargue y optimice nuestras estrategias de gestión de relaciones con los clientes a través de nuestra…

Serás responsable de desarrollar, implementar y gestionar programas de CRM integrales que mejoren la lealtad del cliente, impulsen el compromiso a lo largo del ciclo de vida del cliente y maximicen el valor de por vida. Esta es una fantástica oportunidad para un profesional enfocado en el rendimiento que prospera en un entorno empresarial de ritmo rápido, aprovechando los conocimientos para construir relaciones duraderas con los clientes y fomentar un crecimiento sostenible.

• Estratégia y Hoja de Ruta de CRM: Desarrollar y ejecutar una estrategia de CRM holística alineada con los objetivos comerciales, centrándose en la adquisición de clientes, integración, compromiso, retención y recuperación en todos los verticales de productos.
• Gestión del Ciclo de Vida del Cliente: Diseñar, implementar y optimizar los recorridos y flujos de trabajo automatizados de los clientes a través de varios puntos de contacto (correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajería en la aplicación) para guiar a los usuarios a lo largo de su ciclo de vida.
• Segmentación y Personalización: Implementar estrategias avanzadas de segmentación de clientes para proporcionar comunicaciones, ofertas y experiencias altamente personalizadas y relevantes para diferentes cohortes de usuarios.
• Gestión de Campañas: Planificar, ejecutar y analizar campañas de CRM dirigidas, incluyendo ofertas promocionales, programas de lealtad, iniciativas de reenganche y actualizaciones de productos.
• Propiedad de la Plataforma de CRM: Gestionar y optimizar nuestra(s) plataforma(s) de CRM (por ejemplo, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable), asegurando la integridad de los datos, la eficiencia del sistema y la utilización efectiva de todas las funciones.
• Pruebas A/B y Optimización: Realizar pruebas A/B rigurosas en todas las iniciativas de CRM (por ejemplo, líneas de asunto, contenido, timing, segmentación) para mejorar continuamente el rendimiento de las campañas y el compromiso del usuario.
• Análisis de Datos e Informes: Monitorear métricas clave de CRM y retención (por ejemplo, tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, cancelación, LTV), proporcionar informes de rendimiento regulares y traducir datos complejos en conocimientos accionables para los equipos de marketing, producto y liderazgo.
• Colaboración Interfuncional: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, producto, desarrollo, análisis de datos y atención al cliente para garantizar experiencias de cliente sin problemas y estrategias integradas.
• Cumplimiento y Mejores Prácticas: Asegurar que todas las actividades de CRM cumplan con las regulaciones de privacidad de datos (por ejemplo, GDPR, CCPA) y las pautas de comunicación específicas de la industria, particularmente en los mercados de iGaming y sorteos en EE. UU.

• Experiencia Comprobada (5+ años): Sólida experiencia en un rol de Gerente de CRM o similar, con un historial destacado en el desarrollo y ejecución de estrategias exitosas para el ciclo de vida del cliente.
• Experiencia en la Industria (OBLIGATORIO): Un mínimo de 2 años de experiencia directa y práctica en CRM en el segmento de iGaming, Casinos de Sorteos en EE. UU. y/o SaaS es OBLIGATORIO.
• Dominio de Plataformas de CRM: Dominio a nivel experto en al menos una plataforma importante de CRM/automatización de marketing (por ejemplo, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable, Mailchimp, Klaviyo).
• Análisis de Datos: Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de interpretar datos complejos de clientes, identificar tendencias y derivar insights accionables.
• Segmentación y Personalización: Experiencia demostrada en segmentación de clientes, técnicas de personalización y metodologías de pruebas A/B.
• Comunicación y Gestión de Proyectos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de gestionar múltiples proyectos y colaborar eficazmente con equipos diversos.
• Comprensión de Métricas de Clientes: Profundo entendimiento de los KPIs del ciclo de vida del cliente (por ejemplo, LTV, tasa de pérdida, métricas de compromiso, tasas de recompra).
• Adaptabilidad: Autodirigido, proactivo y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno rápido, remoto y empresarial.
• Idioma: Inglés avanzado es imprescindible.
• Educación: Título universitario en Marketing, Negocios, Análisis de Datos o un campo relacionado.

Lo Que Ofrecemos

• Salario mensual competitivo, acorde con la experiencia.
• Bonos mensuales basados en el rendimiento que recompensan tus logros.
• Una posición completamente remota, que ofrece flexibilidad y equilibrio entre trabajo y vida personal.
• La emocionante oportunidad de trabajar en proyectos de iGaming, SaaS y sorteos de alto crecimiento en múltiples regiones.
• Libertad para implementar tus estrategias de CRM con el total apoyo y recursos de la gerencia.
• Una cultura empresarial basada en el rendimiento, donde tus habilidades e ideas realmente importan y tienen un impacto significativo.