Descripción de la Empresa

Continental desarrolla tecnologías y servicios pioneros para la movilidad sostenible y conectada de las personas y sus bienes. Fundada en 1871, la empresa de tecnología ofrece soluciones seguras, eficientes, inteligentes y asequibles para vehículos, máquinas, tráfico y transporte. En 2021, Continental generó ventas de 33.8 mil millones de euros y actualmente emplea a más de 190,000 personas en 58 países y mercados. El 8 de octubre de 2021, la empresa celebró su 150 aniversario. El sector de grupo ContiTech desarrolla y fabrica, por ejemplo, productos y sistemas inteligentes y ecológicos de materiales cruzados para la industria automotriz, ingeniería ferroviaria, minería, agricultura y otras industrias clave. Guiado por la visión de "soluciones inteligentes y sostenibles más allá del caucho," el sector del grupo se basa en su conocimiento duradero de la industria y los materiales para abrir nuevas oportunidades comerciales combinando varios materiales con componentes electrónicos y servicios individuales.

Descripción del Trabajo

' Gestionar colas y casos (pedidos e inquietudes de clientes) desde Salesforce.com

 Responder a las consultas de los clientes de manera completa y precisa

 Ingresar órdenes manualmente en SAP con precisión.

 Asegurar que las órdenes electrónicas fluyan al sistema como se pretende.

 Resolver conflictos de pedidos (precios, términos, productos) y monitorear los pedidos hasta el envío.

• Asegurar el cumplimiento de pedidos (disponibilidad de stock, estado del pedido, solicitudes de documentos, etc.)
• Corregir errores de pedidos EDI o electrónicos a su causa raíz
• Manejar clientes complejos y tareas críticas que requieren colaboración entre múltiples departamentos
• Manejar reclamaciones simples como sobreenvíos, subenvíos, errores de clientes que requieren acreditación/débito o devolución
• Manejar reclamaciones más complejas como devoluciones anuales y reclamaciones de flete
• Trabajar con Cuentas por Cobrar para manejar residuos/deducciones relacionados con la gestión de pedidos"  Responder llamadas entrantes para consultas de rutina
  
  

 Hacer llamadas salientes para consultas de rutina, verificación, aclaraciones, etc.

 Actuar como experto en la materia recomendando productos y soluciones a los clientes. Ofrecer productos alternativos o soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Si algo está agotado, ofrecer especificaciones comparables para satisfacer los requisitos de los clientes. Utiliza catálogos y programas de software para proporcionar recomendaciones y soluciones a consultas únicas de los clientes"

 Realizar transacciones en SAP para registrar, verificar el estado del pedido, cotizar precios y disponibilidad, y proporcionar información del producto al cliente

 Coordinar con varios departamentos, como precios, cadena de suministro, datos maestros, etc., según sea necesario para responder completamente a las consultas de los clientes

 Funcionar como respaldo universal, específicamente para otras cuentas/tareas especializadas.

• Resolver quejas y conflictos relacionados con mantener a los clientes satisfechos. Comunicar problemas a la dirección y trabajar para resolver/salvaguardar disputas dentro de las pautas/políticas de la empresa.
• Buscar comprender e identificar nuevas formas de ofrecer servicios de valor agregado a los clientes. Complementar y trabajar en armonía con varios departamentos de ContiTech para mejorar la experiencia del cliente.
  
  

 Realizar tareas adicionales fuera de las tareas regulares de pre-venta, gestión de pedidos y post-venta. Esto puede incluir, pero no se limita a, capacitación, monitoreo de calidad, papel de experto en la materia, etc." Identificar oportunidades de mejora de procesos y liderar proyectos diseñados para implementar las mejoras planeadas.

 Poseer y mantener los documentos de instrucciones de trabajo de un año a otro.

• Familiarizarse con la infraestructura de tecnología de servicio al cliente para asegurar que se utilicen las mejores prácticas para optimizar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
  
  

Calificaciones

 Título universitario o equivalente

 4-7 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos o roles de Cadena de Suministro

 Experiencia en Gestión de Pedidos o Gestión de Cadena de Suministro requerida

 Proyecto de grupo pequeño o iniciativa de mejora de procesos

 Al menos 2 años de experiencia en un entorno BPO o de servicios compartidos trabajando con Asia, Australia, Europa, Sudáfrica, América Latina o el mercado de América del Norte.

Información Adicional

• Trabajar de manera efectiva en equipos, incluidos los equipos multidisciplinarios
• Demuestra un comportamiento equilibrado, diplomático, considerado y agradable
• Presenta y mantiene una actitud profesional
• Autodidacta, capaz de determinar los pasos de trabajo según la dirección de la gerencia
• Toma la iniciativa y hace preguntas de aclaración según sea necesario
• Demostrada capacidad para gestionar múltiples prioridades y completar proyectos
• Mantiene la compostura en un entorno de ritmo rápido y en rápida evolución
• Exhibe constantemente un buen juicio profesional
• Capacidad para identificar y analizar problemas, priorizar y recomendar e implementar rápidamente soluciones apropiadas
• Capacidad probada para lograr resultados exitosos en el manejo de situaciones difíciles, clientes y proveedores
• Pensar críticamente y estructurar análisis para resolver problemas mal definidos
• Habilidades básicas de gestión de proyectos, incluidas la comprensión de cómo planificar el trabajo propio en un marco de tiempo razonable y desglosar tareas en subtareas alcanzables
• Fuertes habilidades analíticas, incluida la capacidad de aprovechar Excel, Access y otras herramientas de análisis cuantitativo
• Experiencia sólida en modelado empresarial
• Capacidad para interactuar eficazmente con muchos niveles de gestión, tanto en entornos individuales como en grupos multidisciplinarios
• Buenas habilidades de comunicación escrita y oral
  
  

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