Conocimiento y experiencia en lo siguiente: 

• Gestionar problemas de alta prioridad y asegurarse de que se recopilen todos los detalles pertinentes del cliente.
• Debería ser capaz de indagar y recopilar todos los datos necesarios utilizando todas las herramientas y recursos disponibles antes de escalar a un Ingeniero de Operaciones de Nivel Medio/Senior o a TOP Primario/ Secundario o a los EOCs asignados. 
• Asumir la responsabilidad de los problemas de baja producción del cliente (P3 y P4).
• Responsable de todas las comunicaciones con el cliente e internas sobre problemas de prioridad de producción del cliente (P1, P2, P3 y P4).
• Gestionar la cola de soporte en JIRA, asegurando que los problemas sean revisados y asignados dentro de los SLA. También es responsable de garantizar el seguimiento de todos los tickets de soporte abiertos.
• Monitorear a los clientes hospedados del Cliente utilizando varias soluciones de Monitoreo Empresarial (Foglight, Sitescope, Splunk, Omniture).
• Desarrollar y mantener la documentación y los procesos del sistema adecuados y asegurarse de que se mantengan actualizados. 
• Asistir en la identificación de mejoras de procesos necesarias para ayudar al éxito operativo.
• Asistir en la configuración del producto y el control de Integración, Pre-Producción y Producción.

CUALIFICACIONES: 

• El candidato debe poseer al menos un título de Licenciatura/Grado Universitario en Ingeniería (Computación/
• Telecomunicaciones), Ciencias de la Computación/Tecnologías de la Información o equivalente 
• Habilidades en administración de Linux/Unix requeridas, conocimiento de scripting es un plus 
• Conocimiento práctico de Java, JBoss, Apache Tomcat, Oracle, SQL, Postgres, CVS/SVN, XML 
• Fuertes habilidades analíticas e investigativas 
• Experiencia laboral en implementación (para rol senior) 
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación e interpersonales 
• Conocimiento de soluciones de monitoreo empresarial 
• Habilidades de desarrollo (Java) y scripting (Preferido) 
• Aprendiz rápido con disposición para compartir conocimientos e ideas. 
• Autónomo 
• Jugador de equipo 
• Experiencia previa en la industria de viajes (Preferido)