Información General

Responsable de supervisar todas las actividades relacionadas con el conocimiento dentro de TI. Se enfoca en el desarrollo y la optimización de contenido, siguiendo un procedimiento estándar que garantiza que la información esté disponible en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Roles y Responsabilidades

• Diseñar, organizar y mantener la biblioteca de gestión del conocimiento, creando y recopilando nuevo contenido, y revisando y revisando la información existente
• Proporcionar soporte de alto nivel, implementando y monitoreando prácticas innovadoras y cumplidoras
• Trabajar con expertos en la materia o equipos internos para obtener una comprensión profunda y completa de los requisitos del producto y la documentación
• Capacidad para capturar, desarrollar, compartir y utilizar efectivamente información y conocimiento
• Traduce el conocimiento en pasos específicos de solución de problemas para el uso de la audiencia objetivo en ServiceNow
• Crea flujos de trabajo internos para mantener y actualizar contenido
• Promover y capacitar a los usuarios finales en nuevos procesos para acceder a la información
• Asegurar un alto nivel de profesionalismo en el servicio y la estandarización/mejora de la comunicación (experiencia del usuario final)
• Satisfacer las solicitudes de recuperación de documentos según sea necesario para TI

Requisitos de Calificación

• Comprensión de las mejores prácticas de Gestión del Conocimiento
• Fuertes habilidades de comunicación y redacción técnica
• Capacidad para comunicar problemas complejos en términos comunes
• Capacidad para trabajar con cambios en la carga de trabajo y plazos cortos
• Orientado a los detalles
• Un excelente dominio de la gramática, puntuación y ortografía en inglés, con la capacidad de guiar a los colaboradores en las mejores prácticas
• Capacidad para realizar múltiples tareas
• Excelentes habilidades interpersonales - accesible
• Capacidad para pensar críticamente mediante el uso de lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de las soluciones potenciales
• Experiencia en redacción técnica y/o documentación
• Capacidad para comercializar y curar contenido basado en el comportamiento del cliente y la audiencia prevista

Por favor, consulte la descripción del trabajo.