Descripción de la Empresa:

UBX es una subsidiaria de propiedad total de Unionbank de Filipinas. UnionBank es uno de los 10 principales bancos universales en Filipinas por activos, con ingresos anuales de más de 25 mil millones de PHP. UnionBank es un líder en servicios financieros digitales y ha sido reconocido como el mejor banco digital en Filipinas por Asiamoney e IDC. UnionBank ha establecido UBX para construir sobre su liderazgo en lo digital: UBX facilita la exploración y creación de nuevos modelos de negocio digitales y potencialmente no bancarios de UnionBank.

La misión de UBX incluye inversiones en empresas de tecnología financiera (fintech) y otras empresas cuyas capacidades complementan el desarrollo de la plataforma de UBX. UBX está desarrollando plataformas que integran servicios financieros en experiencias de clientes y empresas. Esto resulta en servicios financieros que son accesibles a una comunidad más amplia - física, lógica y económicamente. UBX invierte para impactar positivamente y materialmente la inclusión financiera.

La tecnología financiera realmente innovadora debe hacer que la banca sea perfectamente transparente en la vida de los consumidores y las empresas. Cuando hablamos de banca hoy en día, aún hablamos de cuentas, líneas de crédito y servicios de gestión de efectivo. La banca aún distrae e interrumpe. Nuestro objetivo final: una banca que se vuelva invisible, que desaparezca de nuestras vidas y negocios. Esta es la razón por la que estamos particularmente enfocados en ecosistemas: ¿podemos participar y construir plataformas donde podamos integrar sin problemas la banca en el contexto de experiencias para consumidores y empresas.

Nuestros Clientes:

Los ecosistemas se construyen sobre plataformas que apoyan mercados multiparticipantes y transacciones multipunto. Por lo tanto, desde una perspectiva de desarrollo de ecosistemas, nuestros clientes son los participantes en estos ecosistemas.

Esto puede aclararse con un ejemplo. Para la plataforma de servicios financieros, el ecosistema resultante tiene los siguientes participantes:

• Instituciones financieras como bancos rurales e instituciones financieras no bancarias (cooperativas, prestamistas, etc.)
• Clientes de estas instituciones financieras
• Proveedores de servicios financieros que aprovechan la plataforma como prestamistas y aseguradores
• Proveedores de tecnología que construyen soluciones sobre la plataforma

Jr Soporte de Aplicaciones

• Responder a consultas de TI o solicitudes de soporte aprobadas y autorizadas por canales de comunicación.
• Proporcionar soporte de primer nivel para diagnosticar y resolver inquietudes o problemas relacionados con TI.
• Gestionar y actualizar solicitudes o problemas utilizando un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a personal de TI de nivel superior cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento con los usuarios para asegurar que los problemas se resuelvan por completo.
• Lanzar comunicaciones o avisos para cualquier incidente mayor.

Calificaciones

• 1-2 años de experiencia laboral en Operaciones de Servicio de TI o Mesa de Servicio o similar
• Se aceptan nuevos graduados para aplicar
• Experiencia laboral con Zendesk o cualquier herramienta de tickets alternativa
• Experiencia laboral con bases de datos SQL y scripting SQL (procedimientos almacenados, transacciones, etc.)
• Conocedor de ITIL o marco de gestión de servicios de TI
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de problemas
• Título en Ciencias de la Computación / Ingeniería o curso similar
• Fuertes habilidades de atención al cliente
• Conocedor de principios de redes informáticas para solucionar problemas
• Experiencia en el uso de una herramienta ITSM para crear, actualizar, gestionar tickets con precisión
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.