Visão Geral da Empresa:

A UBX é uma subsidiária integral do Unionbank das Filipinas. O UnionBank é um dos 10 principais bancos universais nas Filipinas por ativos, com receitas anuais superiores a PHP 25 bilhões. O UnionBank é líder em serviços financeiros digitais e foi reconhecido como o melhor banco digital nas Filipinas pela Asiamoney e IDC. O UnionBank estabeleceu a UBX para construir sua liderança em digital: a UBX facilita a exploração e criação de novos modelos de negócios digitais e potencialmente não bancários do UnionBank.

A missão da UBX inclui investimentos em empresas de tecnologia financeira (fintech) e outros empreendimentos cujas capacidades complementam o desenvolvimento da plataforma da UBX. A UBX está desenvolvendo plataformas que incorporam serviços financeiros nas experiências de clientes e empresas. Isso resulta em serviços financeiros que são acessíveis a uma comunidade mais ampla – fisicamente, logicamente e economicamente. A UBX investe para impactar positiva e materialmente a inclusão financeira.

A verdadeira tecnologia financeira inovadora deve tornar o banco perfeitamente transparente na vida dos consumidores e das empresas. Quando falamos sobre banco hoje, ainda falamos sobre contas, linhas de crédito e serviços de gerenciamento de caixa. O banco ainda distrai e interrompe. Nosso objetivo final: um banco que se torne invisível, um banco que desaparece em nossas vidas e negócios. É por isso que estamos particularmente focados em ecossistemas: podemos participar e construir as plataformas onde podemos incorporar o banco de forma contínua no contexto das experiências para consumidores e empresas.

Nossos Clientes:

Ecossistemas são construídos em plataformas que suportam mercados de múltiplos participantes e transações de múltiplos pontos. Portanto, de uma perspectiva de desenvolvimento de ecossistemas, nossos clientes são os participantes desses ecossistemas.

Isso pode ser esclarecido por meio de um exemplo. Para a plataforma de serviços financeiros, o ecossistema resultante tem os seguintes participantes:

• Instituições financeiras, como bancos rurais e instituições financeiras não bancárias (cooperativas, credores, etc.)
• Clientes dessas instituições financeiras
• Provedores de serviços financeiros que aproveitam a plataforma, como credores e seguradoras
• Provedores de tecnologia que constroem soluções sobre a plataforma

Suporte Aplicativo Jr

• Responder a consultas de TI ou solicitações de suporte aprovidas e canais de comunicação autorizados.
• Fornecer suporte de 1º nível para diagnosticar e resolver problemas ou preocupações relacionadas à TI.
• Gerenciar e atualizar solicitações ou questões usando um sistema de tickets.
• Escalar questões complexas para a equipe de TI de nível superior, quando necessário.
• Acompanhar os usuários para garantir que as questões sejam totalmente resolvidas.
• Liberar comunicação ou orientações para quaisquer incidentes maiores.

Qualificações

• 1-2 anos de experiência de trabalho em Operações de Serviço de TI ou Service Desk ou similar
• Recém-formados são bem-vindos para se inscrever
• Experiência de trabalho com Zendesk ou qualquer ferramenta de ticket alternativa
• Experiência de trabalho com bancos de dados SQL e Script SQL (procedimentos armazenados, transações etc)
• Conhecimento em ITIL ou estrutura de gerenciamento de serviço de TI
• Fortes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting
• Graduação em Ciência da Computação/Engenharia ou curso similar
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente
• Conhecimento em princípios de redes de computadores para solucionar problemas
• Experiência em usar uma ferramenta ITSM para criar, atualizar, gerenciar tickets com precisão
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.