Cloudstaff JR-14844: IT Systems Administrator (WFH)

JR-14844: Administrador de Sistemas de TI (Trabajo Desde Casa)

Cloudstaff

₱35-50K[Mensual]

RemotoExp de 3-5 YrsBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Beneficios

Seguro de salud y bienestar
Seguro de salud
Desarrollo profesional
Career Development

Descripción

Estamos contratando: Administrador de Sistemas de TI
Transforma tu espacio de trabajo y tu carrera: ¡únete a nosotros para un puesto flexible de trabajo desde casa que se adapte a tu estilo de vida!
Actualmente estamos en búsqueda de un Administrador de Sistemas de TI para unirse a nuestro equipo en Cloudstaff, ¡el lugar de trabajo número 1 en todo el mundo! Sé parte de un equipo que valora tus habilidades y apoya tu crecimiento. ¡Únete a nosotros y deja tu huella en una organización que está moldeando el futuro, nutriendo el talento, fomentando la innovación y creando un ambiente de trabajo positivo donde todos pueden prosperar!
Rol: Administrador de Sistemas de TI
Modalidad de trabajo: Trabajo desde casa
Horario: Turno de mañana
Descripción del trabajo:
Responsabilidades del rol
Responder a solicitudes de servicio entrantes, tickets de incidentes y consultas de soporte de TI de los usuarios finales y alarmas automatizadas a través de métodos de comunicación aprobados.
Proporcionar una primera evaluación, resolución de problemas y resolución de incidentes técnicos dentro de tus competencias, asegurando una resolución oportuna o;
Escalar problemas no resueltos y colaborar con Analistas del NOC de Nivel 2 y del Servicio de Soporte de Nivel 3 para identificar análisis de causa raíz, medidas preventivas y soluciones alternativas.
Realizar solicitudes de servicio básicas dentro de tus competencias, como recuperación de copias de seguridad y configuración, y desplegar el software administrado de Diamond.
Proporcionar un excelente servicio al cliente gestionando la comunicación con los usuarios finales durante todo el ciclo de vida de sus solicitudes de servicio, incidentes o cambios.
Asegurarse de que cualquier queja o preocupación planteada por el cliente se dirija al propietario de la cuenta dentro de Diamond.
Identificar riesgos técnicos y remediar directamente si es posible, o escalar a las partes interesadas adecuadas.
Realizar servicio regular y proactivo en los entornos de TI de los clientes alineándolos con las mejores prácticas de Diamond como parte del proceso de Diamond TechOps.
Realizar remediación, mantenimiento y reconfiguración de los entornos de los clientes según lo definido por el proceso de Diamond TechOps.
Asistir a reuniones según sea necesario con el BTM para ayudar en la entrega de los informes de TechOps de Diamond.
Responsabilidades generales
Participar en las labores de guardia programadas.
Cumplir con todas las políticas, procedimientos y estándares de Diamond.
Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) para gestionar y documentar de manera efectiva todas las solicitudes de servicio, incidentes, problemas y solicitudes de cambio dentro de la herramienta ITSM de Diamond IT, asegurando que todas las actividades sean registradas y que los tickets se mantengan actualizados.
En colaboración con la gerencia de Diamond, establecer y perseguir metas anuales para mantener un rendimiento continuo y desarrollo profesional.
Cuando se deban realizar servicios facturables por hora, asegurarse de que el representante financiero adecuado del cliente apruebe el trabajo a realizar y esté al tanto del estado de los problemas y del tiempo invertido.
Mantenerse al día con nuevas tecnologías, software y tendencias en TI.
Asistir a reuniones de equipo, sesiones de capacitación y eventos de la empresa según sea necesario.
Participar en actividades continuas de desarrollo profesional, incluyendo la búsqueda de certificaciones en la industria, para mantener y mejorar las habilidades y conocimientos en TI.
Contribuir al desarrollo y mantenimiento de artículos de base de conocimientos y documentación para clientes.
Contribuir a las oportunidades identificadas para mejoras en el servicio, ahorros de costos y automatización, y trabajar en colaboración con los equipos de gestión y operaciones para implementarlas.
Contactar con el soporte de proveedores externos para cumplir con solicitudes de servicio y resolver incidentes cuando sea necesario.
Cualquier otra tarea razonable que la gerencia de Diamond indique de vez en cuando.

Requisito

Calificaciones y requisitos:
Criterios deseables
Asociado Certificado de Microsoft
Calificación terciaria en Tecnología de la Información o disciplina relacionada (Certificado TAFE 4, Diploma o Título Universitario)
Conocimiento de Veeam o solución de respaldo equivalente
Habilidades y requisitos no negociables:
Criterios esenciales
Excelente capacidad de resolución de problemas
Fuertes habilidades de servicio al cliente, incluyendo la capacidad de comunicarse con una variedad de usuarios finales con diferentes habilidades y antecedentes
Conocimiento práctico de redes TCP/IP, DNS, enrutamiento, tecnología de firewall y VPN
Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos productos y tecnologías
Conocimiento práctico y experiencia con Windows Server y sistemas operativos de cliente
Experiencia en tecnologías de Microsoft (Windows Server, M365, Azure, etc.)
Beneficios y ventajas:
Forma parte del programa de Unidades de Acciones para Empleados
Puntos de Sueño de Cloudstaff - Para ser utilizados para pujar por artículos útiles como electrodomésticos, cocinas pequeñas, etc.
Seguro de salud y vida integral a partir del décimo sexto día de empleo, cubriendo 1 dependiente gratis en el décimo sexto día de empleo
Oportunidades infinitas para el avance profesional
Créditos de licencia flexibles que pueden ser utilizados para vacaciones, emergencias y licencias por enfermedad
Psicólogo interno disponible para apoyar el bienestar de los empleados
Crecimiento y conexiones internacionales en la carrera
Programa de Asistencia para el Bienestar Mental a través de Lifeworks
Participa y únete a nuestros Clubes Sociales de CS y Grupos de Interés Especial para conectar con colegas
Cajas de beneficios trimestrales para el personal que trabaja desde casa, ofreciendo comestibles y refrigerios para mantenerte energizado
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